Comment les marques Future-Ready parviennent à faire évoluer leur expérience client ?
Attachez vos ceintures et préparez-vous à vivre une expérience client (CX) riche et captivante. À l’heure où les marques se livrent une concurrence féroce basée sur l’expérience client, les responsables CX doivent avoir une idée claire des types de stratégies, technologies et talents qui auront le plus d’impact. Pour obtenir certaines de ces informations directement auprès des experts CX, nous avons récemment rencontré Rowan Holloway (chef de produit, Volvo Cars) et Ant Wickham (Global Digital Marketing Offering Lead, Avanade) pour une balade dans les magnifiques paysages du Västra Götaland, en Suède. Entre deux vues panoramiques et traversées en ferry, Rowan et Ant partagent leurs découvertes, récits et recommandations sur un large éventail de sujets, notamment :
- Comment créer les conditions d’une culture orientée client ?
- Comment utiliser les données pour maximiser la valeur créée pour les clients ?
- L’importance de construire des équipes à la fois diversifiées et cohérentes
- Mythes et réalités de « l’agilité »
- La transformation vers la personnalisation automatisée, et bien plus encore
Passez en mode croisière, admirez les superbes paysages… et profitez des points de vue de nos experts
Transformez-vous pour une CX durable
Découvrez comment optimiser la performance de votre contenu à l’ère du tout, tout de suite.
Des expériences client reconnues par les professionnels
Découvrez Volvo Cars et nos autres clients prestigieux pourvoyeurs d’expériences récompensées par la profession.
Vision stratégique de la personnalisation
Un guide en trois étapes pour accélérer la réussite.
