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Créer des opérations proactives de service sur le terrain qui améliorent l’expérience des employés et des clients

Dans une économie en pleine mutation, il est essentiel d’offrir un service à la clientèle irréprochable et de dépasser les attentes des clients pour que les marques puissent survivre. Mais comment les entreprises peuvent-elles faire évoluer leurs opérations de service sur le terrain pour être plus intelligentes, plus prédictives et capables d’offrir une expérience différenciée aux consommateurs modernes ? Les clients chuchotent sur les points de friction de leurs expériences sur différents canaux alors que leurs ressources traduisent la performance en silence. Ensemble, ces chuchotements s’élèvent comme un cri à l’aide et laissent derrière eux un flot de données inestimables.

Afin d’offrir de meilleures EX et CX, les entreprises peuvent recourir à l’enveloppement de données et à des technologies intelligentes telles que l’IA et l’IoT, intégrées dans un CRM moderne, pour identifier ces chuchotements et les traduire en actions concrètes pour leurs employés de service sur le terrain.

Guide Avanade de service sur le terrain

Passez dès maintenant à un service sur le terrain prêt pour l’avenir. Pour commencer, consultez notre guide pratique de service sur le terrain afin d’obtenir des recommandations sur la manière d’envelopper les données efficacement et d’utiliser l’IA et l’apprentissage automatique dans tous les services pour habiliter les employés et fournir une CX exceptionnelle. Les résultats comprennent généralement :

  • Un service préventif qui élimine les temps d’indisponibilité ou les perturbations
  • Une résolution plus rapide des premiers appels au service client
  • De meilleurs produits et services
  • De nouvelles opportunités de revenus basées sur les services

Prochaines étapes

Découvrez comment votre entreprise peut s’inspirer de nos analyses pour réaliser des avancées tangibles.

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