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Un nouveau champ d’expérience
WX – Expérience de l’environnement de travail

L’expérience client (CX) et l’expérience employé (EX) sont, depuis un certain temps déjà, reconnues comme des leviers de compétitivité. Pourtant, on constate encore trop souvent que les différents départements d’une organisation peinent à travailler ensemble pour parvenir à une vision d’ensemble sur ces questions. Pour pérenniser la création de valeur, il faut déployer une approche beaucoup plus générale englobant les technologies, les opérations, la culture de l’entreprise et l’expérience du personnel. Et c’est précisément l’intérêt de l’expérience de l’environnement de travail (WX – Workplace Experience).

L’optimisation WX n’est plus un luxe, c’est aujourd’hui une exigence clé. Selon le cabinet Gartner1, « d’ici à 2020, la première source d’avantage concurrentiel proviendra, pour 30 % des entreprises, de la capacité du personnel à exploiter de manière créative les technologies numériques. »

Ce qui fut un temps un projet IT est désormais une initiative à l’échelle de toute l’entreprise rendue possible par l’IT. Le moment est venu pour les DRH, COO, DSI et tous les autres directeurs de département … de joindre leurs forces pour redéfinir l’équation de valeur de leur environnement de travail.

(1) Gartner, " How to Market and Sell Digital Workplace Solutions," Craig Roth, publication : 23 février 2018

« Avec l’environnement de travail numérique… nous allons réinventer la productivité, optimiser l’expérience de nos clients, accélérer l’innovation et renforcer notre positionnement concurrentiel. »

Markus Petrak Directeur général, Integrated Business Solutions Henkel AG

Responsabilisation x Implication = Inarrêtable

En déployant pour vos employés des technologies adaptées et performantes et une expérience de travail positive et motivante, vous pouvez générer une valeur inestimable pour votre entreprise grâce aux avancées en termes de rentabilité, de productivité et de croissance de l’activité.

Une étude du MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR) montre que les entreprises classées dans le premier quartile en matière d’expérience des employés sont aussi en avance dans d’autres domaines 2:

  • Taux de satisfaction client deux fois supérieur à la moyenne (taux de prescription -NPS- ajusté en fonction du secteur)
  • Capacités d’innovation deux fois supérieures à la moyenne, en termes de pourcentage des revenus issus de nouveaux produits et services
  • 25 % de rentabilité en plus par rapport à la concurrence
(2) « Building business value with employee experience » Kristine Dery et Ina M. Sebastian, MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR), Research Briefing, Volume XVII, Number 6, juin 2017
Point De Vue
Expérience de l’environnement de travail – Nouveau levier de création de valeur durable

Pourquoi votre transformation doit-elle commencer par votre environnement de travail ?

Etude
Créer de la valeur commerciale à partir de l’expérience des employés

Étude du Centre de recherche du MIT pour les systèmes d’information (MIT CISR)

Une approche de bout en bout pour déployer votre expérience de l’environnement de travail

Notre approche couvre la stratégie, la mise en œuvre, la gestion du changement et les services managés. Nous avons une expertise approfondie dans les domaines de l’IA, des solutions analytiques et de l’écosystème technologique Microsoft.

  • Prix Microsoft Partner of the Year pour la 11e année consécutive
  • Pratiques de stratégie digitale et de facilitation du changement
  • Forums et partage de benchmarks et pratiques d’excellence entre clients sur les questions liées à l’environnement de travail
  • Studio numérique complet et expertise en conception d’expérience
  • Plus de 1 800 projets de transformation de l’environnement de travail livrés
  • Plus de 8 millions de postes Microsoft Office 365 déployés
  • Plus de 8 millions de mises à niveau Windows
  • 3 500 spécialistes des outils et solutions analytiques

Autres enjeux business

Prochaines étapes

L’expérience de l’environnement de travail est importante, où que vous soyez.
Contactez-nous pour transformer le vôtre.

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