L’étude du MIT CISR a montré que les hauts dirigeants s’attendent à ce que les actions de transformation numérique aient une influence significative sur 67 % des employés. En effet, il appartient aux employés de s’adapter aux nouveaux systèmes, données, processus et habitudes pour mener à bien la transformation. Ce document décrit l'influence de ces changements sur les employés, en décrivant l’expérience employé selon quatre voies de transformation distinctes. L'étude montre que les parcours donnant la priorité aux capacités orientées client plutôt qu’aux capacités opérationnelles rendent plus complexe le travail des employés. Les entreprises peuvent améliorer l’expérience employé en développant d’abord un premier niveau de capacités opérationnelles indispensables, ou en le développant progressivement en alternance avec des capacités orientées client correspondantes.
« The employee experience of digital business transformation », Kristine Dery et Nick van der Meulen, MIT Sloan Center for Information Systems Research (CISR), Research Briefing, Volume XX, Numéro 1, janvier 2020
