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L’expérience de l’environnement de travail est un levier de performance pour l’entreprise

Des études récemment menées par le Centre de recherche du MIT pour les systèmes d’information (MIT CISR) ont montré que les entreprises qui offrent la meilleure expérience à leurs employés tendent également à être les plus performantes. Les entreprises classées dans le quartile supérieur en termes d’expérience des employés sont aussi en avance dans d’autres domaines :

  • Taux de satisfaction client deux fois supérieur à la moyenne (taux de prescription – NPS – ajusté en fonction du secteur)
  • Capacités d’innovation deux fois supérieures à la moyenne, en termes de pourcentage des revenus issus de nouveaux produits et services
  • 25 % de rentabilité en plus par rapport à la concurrence
« Building business value with employee experience » Kristine Dery et Ina M. Sebastian, MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR), Research Briefing, Volume XVII, Number 6, juin 2017

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