La plupart des entreprises savent que l’expérience client (CX) est un facteur déterminant de l’avantage concurrentiel. Un grand nombre comprennent le rôle de l’expérience des employés (EX). Mais selon une nouvelle étude d’Avanade, la création de valeur durable pour l’entreprise nécessite davantage : une approche dynamique et complète de la transformation de l’environnement de travail qui englobe la technologie, les opérations, la culture et l’EX. Il s’agit de l’expérience collaborative (WX).
Les conclusions de la nouvelle enquête d’Avanade auprès de 1 400 décideurs du monde entier, menée par Vanson Bourne, révèlent le nombre de dirigeants qui s’emploient actuellement à améliorer leur WX et ce qu’ils espèrent accomplir au cours des 12 prochains mois. Cette étude ne se limite pas aux statistiques, mais propose des recommandations pour vous aider à faire de votre expérience collaborative un moteur de valeur durable.
