Resultaterne
Anvendelsen af Customer Care Accelerator til Microsoft Dynamics ® CRM tillod teleselskabet at nå alle sine mål og meget mere.Opkaldsmanuskripter, automatisering og integration med det eksisterende telefonsystem medførte en kortere gennemsnitlig håndteringstid og en langt enklere arbejdsgang for den enkelte medarbejder.Automatisk kundeidentifikation og den forbedrede arbejdsgang betød, at de 600 medarbejdere, som anvender det nye system, ikke længere behøver at fokusere på at navigere i en overdrevet kompleks grænseflade, men nu kan koncentrere sig helt om at levere god kundeservice.
Fordelene:
- Kortere gennemsnitlig håndteringstid
- Enklere og nemmere system som kræver mindre træning
- Øget automatisering
- Integration med telefoni med automatisk kundeidentifikation