Le point de départ : Des systèmes qui ont été développés au fil du temps
Chaque année, les 24 000 employés de l’entreprise de poste autrichienne répartis dans ses 1 800 succursales gèrent 15 000 boîtes aux lettres publiques, 80 millions de paquets, 860 millions de lettres et 3,5 milliards d’éléments de marketing.
Le système nerveux de cette organisation complexe et diversifiée est constitué de systèmes informatiques développés au fil des années, répondant à des enjeux en perpétuelle évolution. L’un des principaux objectifs des services informatiques est la transformation digitale. Dans le cadre de cette vision d’avenir, Österreichische Post a commencé à moderniser ses systèmes informatiques, déployant les technologies, méthodes et normes les plus récentes. L’accent a notamment été porté sur l’optimisation du développement des applications, qui devait être exécuté sur le cloud. Avant la modernisation, près de 200 applications étaient utilisées dans le développement des applications IT. En outre, un grand nombre de systèmes étaient exécutés en parallèle, avec pour conséquence un manque de transparence et de coopération entre équipes.
« L’expertise technique d’Avanade, sa connaissance des processus et son approche stratégique du conseil nous ont impressionnés dès le début. Il est vite devenu évident que nous avions pris la bonne décision. »
The Goal: Application Lifecycle Management in the Cloud
"We wanted to create a new, homogeneous platform for application development which covered each step in the process; in other words, true application lifecycle management," says Horst Bratfisch, Head of Application Development at Austrian Post. And it didn’t take long to find the right platform: Microsoft Visual Studio Team Services (VSTS). Being a cloud solution, and specifically part of the European-hosted Microsoft Azure Cloud, this provided everything Austrian Post needed.
After an intensive search, the Austrian Post ultimately picked Avanade as its strategic implementation partner. “Avanade’s technical expertise and process knowledge and their strategic approach to consulting impressed us right from the beginning,” remembers Bratfisch. “And it quickly became obvious that we had made the right decision.”
La solution : un projet réussi grâce à une multiplicité de compétences
L’entreprise postale voulait disposer d’une vraie gestion de cycle de vie applicatif pour son développement d’applications. Le processus devait être homogène et faire apparaître chaque étape du processus
L’entreprise a choisi Microsoft Visual Studio Team Services (VSTS) comme plateforme. Cette solution Microsoft Azure Cloud, hébergée en Europe, offrait à l’entreprise tout ce dont elle avait besoin pour moderniser le développement de ses applications. Elle s’est tournée vers Avanade pour l’aider à réaliser le projet. Le but était clairement défini : le développement d’applications devait être automatisé et permettre d’améliorer la collaboration. Mais Avanade ne s’est pas arrêté là et a donné à l’entreprise, dans le cadre de sa modernisation, plus de rapidité, d’efficacité et de transparence.
Les résultats : plus de dynamisme, de vitesse et de qualité dans le développement des applications
Peu de temps après la mise en service du nouveau système, Österreichische Post a pu profiter des avantages de la transformation. Grâce à des applications intelligentes, l’entreprise pouvait elle-même programmer des processus, et en particulier séquencer facilement et rapidement la livraison des lettres. « Dans le passé, cela aurait pris au moins trois semaines », remarque Horst Bratfisch. Des processus qui exigeaient précédemment beaucoup d’efforts, de temps et de contrôle manuel sont maintenant implémentés du jour au lendemain, sans supervision humaine. Le département des applications informatiques de l’entreprise a été immédiatement convaincu de la qualité des applications.
Dans l’avenir, l’entreprise prévoit de continuer à développer ses systèmes, en se concentrant en particulier sur la gestion des demandes et le transfert opérationnel. Österreichische Post prévoit de confier à nouveau cet enjeu important à Avanade.