Situation
Baxi UK, grand fabricant de chaudières et fournisseur de systèmes de chauffage intelligent, a choisi Avanade pour l’aider à transformer son expérience client numérique grâce à une stratégie digitale complète, s’appuyant sur les solutions de marketing digital d’Avanade. Confronté à un marché de plus en plus concurrentiel, Baxi savait qu’il lui fallait être plus proche de ses clients et proposer des services plus riches et plus personnalisés aux propriétaires comme aux installateurs, et cela sur l’ensemble des canaux numériques.Solution
Travaillant en partenariat avec l’équipe marketing de Baxi, le Digital Studio britannique d’Avanade contribue à la mise en place d’une stratégie client omnicanal. En combinant cette approche avec une conception centrée sur l’humain et des solutions de marketing digital basées sur Sitecore, le Digital Studio d’Avanade donne à Baxi les moyens d’interagir avec ses utilisateurs et de les accompagner tout au long du parcours client.
L’approche stratégique d’Avanade, combinée à ses capacités de livraison couvrant l’ensemble de la chaîne numérique, s’est clairement démarquée durant le processus d’appel d’offres et cela a été un facteur important dans la décision de Baxi.
Soucieux d’être à la pointe de son secteur, Baxi souhaitait, durant la première phase de sa transformation numérique, actualiser son site web principal pour proposer un design innovant, le rendre plus accessible, utilisable et attractif sur tous les supports (téléphones, tablettes, ordinateurs de bureau), et améliorer l’expérience client. Le projet permet également d’accélérer l’action marketing de Baxi en améliorant la gestion des contenus et en procédant à des analyses de parcours en temps réel.
Amir Dehnad, responsable de l’offre marketing digital chez Avanade, commente ainsi : « Tout au long du processus d’appel d’offres, nous avons démontré notre connaissance approfondie de la conception et du développement de nouvelles expériences numériques sur l’ensemble des canaux, en s’appuyant sur des processus collaboratifs et des technologies innovantes. Notre Design Studio de Londres permet à des clients comme Baxi de faire évoluer leur stratégie de transformation numérique et de construire leur feuille de route digitale pour demain. »
« Nous avons sélectionné Avanade pour nous aider à développer notre stratégie digitale et accroître l’engagement et la fidélité de nos clients. En travaillant en partenariat avec Avanade, nous sommes en bonne voie de différencier Baxi des autres fabricants et distributeurs de solutions de chauffage intelligent. »
Marketing numérique
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