Situation
Cette entreprise, qui compte parmi les plus grands transformateurs de produits laitiers au monde, était performante dans la vente en magasin, mais peinait sur le plan de ses interactions numériques avec ses clients. Ce groupe international compte plus de 50 sites, ce qu’il trouvait difficile à gérer et l’empêchait de proposer une expérience de marque cohérente. Il souhaitait donc revoir et moderniser en profondeur sa stratégie de marketing digital. Avec le déploiement d’une plateforme unique, son équipe marketing est désormais en mesure de projeter une image de marque cohérente sur l’ensemble des sites de l’entreprise, et de proposer une expérience utilisateur plus personnalisée sur tous les appareils, avec à la clé une meilleure fidélisation de la clientèle.
Solution
L’entreprise a fait appel à Avanade pour passer à la plateforme Sitecore Experience, qui permet aux auteurs de contenu de mieux contrôler leur stratégie marketing. Cela leur permet en effet de planifier, publier et partager les contenus en toute transparence à l’aide de modèles pour les pages, composants et modules les plus courants. Nous avons également contribué à la création d’un cadre commun et flexible pour l’ensemble des marques et sites de l’entreprise, qui présentent désormais tous le même look-and-feel et peuvent être utilisés de façon optimale quel que soit l’appareil.
La nouvelle solution est entièrement hébergée, surveillée et gérée dans Microsoft Azure et intègre une suite complète d’environnements cloud gérés. Cet environnement Web plus agile fonctionne de manière transparente avec le système de gestion de contenu principal de l’entreprise, offrant ainsi une expérience client différenciée et assortie de fonctionnalités personnalisées et mobiles. L’entreprise a également tiré parti de l’usine de services partagés Sitecore (DMMS) d’Avanade pour réduire les délais de mise sur le marché tout en abaissant le niveau de risque.
Résultats
De nouvelles fonctionnalités permettent à l’équipe marketing de cibler automatiquement les contenus sur plusieurs sites. Le temps nécessaire pour publier un nouveau contenu a été réduit de quatre jours à moins de deux heures. L’entreprise a amélioré sa productivité de 15 %, en mettant davantage l’accent sur les améliorations apportées aux sites et sur les stratégies marketing. Quelques mois après le lancement initial, le nombre de visites sur les nouveaux sites a considérablement augmenté.
À mesure que la transformation numérique se poursuit, l’entreprise peut s’appuyer sur les données de comportement des sites pour déterminer les fonctionnalités et les contenus supplémentaires qu’il convient de proposer aux clients pour leur garantir la meilleure expérience possible.
Découvrez comment Avanade et Sitecore peuvent vous aider à créer des expériences client de meilleure qualité.