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Raiffeisen Bank International déploie un système de collaboration mobile et transnationale grâce à
Microsoft Office 365

Situation

Raiffeisen Bank International AG (RBI) est une grande banque d’affaires et d’investissement basée en Autriche, active dans toute l’Europe centrale et orientale. Elle emploie environ 50 000 personnes sur plus de 2 400 sites et fournit ses services à 16,6 millions de clients. La présence internationale de RBI et le développement de la collaboration entre les banques ont rendu nécessaire la mise en place de nouvelles bases technologiques solides pour créer l’environnement de travail de demain, à l’aide de Microsoft Office 365.

« Dans le cadre de notre nouvelle stratégie "‘A New World of Work", nous voulions introduire de nouvelles approches et méthodes de travail », se souvient Wolfgang Hausner, chef de projet senior de RBI, qui a piloté la migration d’Office 365. Le projet consistait à utiliser une nouvelle suite logicielle Office comme base pour rendre la banque plus digitale, ainsi qu’une méthode de travail innovante et collaborative.

« Dès le début, nous avons considéré ce projet comme une transformation complète et non pas simplement comme une migration technique. Vous devez expliquer clairement à vos employés les avantages du projet et leur montrer en quoi cela améliorera leur travail quotidien. »

Wolfgang Hausner Chef de projet senior, RBI

Solution

La décision d’utiliser Office 365 a été prise rapidement. En plus de faciliter la collaboration entre les employés et agences de différents pays, cette suite logicielle fonctionne également comme un système de communication intégré et constitue la base d’un environnement de travail moderne. Parmi les avantages d’Office 365, citons sa connexion sécurisée au cloud via Microsoft et le fait que toutes les applications sont entièrement accessibles, où que se trouve l'utilisateur, y compris sur les appareils mobiles.

Grâce à une étroite collaboration entre Avanade, l’équipe de gestion du changement de RBI et les services ressources humaines et communications, le plan de migration a pu être défini. Des agents et ambassadeurs de changement ont guidé les employés, leur ont montré les nouvelles possibilités et les ont encouragés à adopter le système. Une formation a également été dispensée.

Résultats

Le projet a été un succès retentissant. « Avec Office 365, nous avons jeté les bases d’un "nouvel environnement de travail" et nous sommes prêts à affronter l’avenir. Partage de bureau, travail à domicile, etc. : tous ces usages deviennent possibles si vous disposez de la technologie sous-jacente adaptée », explique Wolfgang Hausner. « Ce qui enthousiasme le plus notre personnel, c’est Skype. Cela vous permet de voir en un coup d’œil qui est au bureau ou en réunion, d’échanger sur le chat et, si un problème est particulièrement compliqué, de passer un appel. Et si le problème est encore trop complexe, vous pouvez activer le partage du bureau en appuyant simplement sur un bouton, le tout dans une seule application. »

Pour RBI, la suite Office 365 permet également une collaboration au-delà des frontières nationales, dans le monde entier, y compris avec des partenaires externes et des clients. Une fois le projet terminé, la société comptera plus de 50 000 utilisateurs dans 15 pays.

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