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RSL Queensland transforme ses méthodes de travail et pour améliorer son service aux anciens combattants

Situation

Fondé en 1916, RSL Queensland aide les anciens combattants australiens via une gamme de services incluant soins médicaux, emploi et bien-être. Afin de moderniser ses méthodes de travail et ses services aux bénéficiaires, la filiale de RSL dans le Queensland a pris la décision stratégique de procéder à une transformation digitale complète, en partenariat avec Avanade.

« RSL accompagne ses adhérents tout au long de leur vie, et nous pouvons désormais leur offrir une expérience parfaitement fluide, à tout moment, sur n’importe quel canal et avec n’importe quel appareil.  »

Simon Button Directeur des systèmes d’information, RSL Queensland

Solution

Depuis le début de sa transformation, RSL Queensland a misé sur la plateforme Microsoft Dynamics 365, qui permet de profondes améliorations dans l’ensemble de l’entreprise. L’entreprise a mis au point un nouvel ensemble de processus, d’expériences clients et de méthodes de travail, le tout reposant sur la plateforme. Au-delà d’un simple changement de technologie, RSL Queensland a également transformé efficacement sa culture d’entreprise tout au long de sa collaboration avec Avanade.

Résultats

  • Les employés de RSL Queensland bénéficient désormais d’un environnement hautement collaboratif et agile.
  • Les silos ont été décloisonnés et répartis dans l’ensemble de l’entreprise.
  • Les unités opérationnelles collaborent étroitement pour offrir une expérience client réussie et optimiser les résultats de l’entreprise.

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