Situation
Fondé en 1916, RSL Queensland aide les anciens combattants australiens via une gamme de services incluant soins médicaux, emploi et bien-être. Afin de moderniser ses méthodes de travail et ses services aux bénéficiaires, la filiale de RSL dans le Queensland a pris la décision stratégique de procéder à une transformation digitale complète, en partenariat avec Avanade.
« RSL accompagne ses adhérents tout au long de leur vie, et nous pouvons désormais leur offrir une expérience parfaitement fluide, à tout moment, sur n’importe quel canal et avec n’importe quel appareil. »
Solution
Depuis le début de sa transformation, RSL Queensland a misé sur la plateforme Microsoft Dynamics 365, qui permet de profondes améliorations dans l’ensemble de l’entreprise. L’entreprise a mis au point un nouvel ensemble de processus, d’expériences clients et de méthodes de travail, le tout reposant sur la plateforme. Au-delà d’un simple changement de technologie, RSL Queensland a également transformé efficacement sa culture d’entreprise tout au long de sa collaboration avec Avanade.Résultats
- Les employés de RSL Queensland bénéficient désormais d’un environnement hautement collaboratif et agile.
- Les silos ont été décloisonnés et répartis dans l’ensemble de l’entreprise.
- Les unités opérationnelles collaborent étroitement pour offrir une expérience client réussie et optimiser les résultats de l’entreprise.
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