Sorgenia transforme son engagement client grâce à Microsoft Dynamics AX et MECOMS

Situation



Créée en 1999 avec la libéralisation du marché de l’énergie en Italie, Sorgenia est l’un des premiers opérateurs italiens de gaz et d’électricité, avec 200 000 clients et une capacité de production électrique de 3,2 gigawatts à partir de quatre centrales à cycle combiné.

Sorgenia avait défini un nouveau business plan avec Accenture, prévoyant une forte réorientation vers le segment entreprise et une rationalisation de la structure de coûts IT. Pour ce faire, Sorgenia avait besoin d’une plateforme de service client plus flexible et intégrée.

Solution

Accenture et Avanade ont identifié Dynamics AX et MECOMS comme la plateforme la plus adaptée pour disposer des capacités de service client riches et flexibles requises afin de transformer l’engagement de Sorgenia vis-à-vis des PME et grandes entreprises.

Résultats

Avec Dynamics AX et Ferranti MECOMS, Sorgenia dispose désormais d’une plateforme intégrée de bout en bout, de l’acquisition à la gestion des clients, en passant par la gestion des compteurs, de la facturation et des crédits. Cette option s’est avérée très attractive pour une entreprise de taille moyenne axée sur un segment entreprise à forte valeur ajoutée.

  • Un coût total de possession fortement amélioré par rapport aux solutions fragmentées existantes
  • Déploiement de 464 postes AX et de 55 postes CRM en ligne
  • Une solution unique et réplicable et un modèle collaboratif pour les services d’utilité publique sur un marché italien très concurrentiel

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