Situation
La société Unilever Brésil souhaitait explorer avec ses clients sa vision de l’avenir du secteur retail, et cela de la façon la plus concrète possible. Avec l’aide d’Avanade, elle a littéralement construit cette vision.Chaque année, Unilever Brésil invite ses plus grands clients à participer à des ateliers de réflexion personnalisés dans le cadre d’un événement appelé Joint Business Plan, organisé dans son vaste centre d’innovation client.
Pour l’édition 2016, la société voulait explorer les possibilités passionnantes du retail omnicanal, avec des concepts tels que les micro-moments, le client mobile, les paiements NFC ou encore l’intelligence artificielle. Unilever a demandé à Avanade de l’aider à incarner cette vision en construisant un parcours client interactif novateur, qui permettrait de mieux comprendre le consommateur. Cela permettrait également de fournir suffisamment de données pour appréhender le comportement des clients et améliorer l’approche générale, les produits et les initiatives de marketing commercial.
« Le Joint Business Plan 2016 a été un énorme succès. Nous avons atteint notre objectif, qui était de proposer une nouvelle approche de l’expérience du consommateur aux détaillants brésiliens. Tout ce que nous avons pu présenter dans ce cadre a bénéficié d’un retour unanimement positif. »
Solution
Avanade a conçu, développé et livré le parcours client de bout en bout, en s’appuyant sur son expertise approfondie des technologies Microsoft, sur son expérience en matière de retail omnicanal, ainsi que sur une équipe de livraison de projet mondiale et très agile.
Intégrant une application smartphone, des dispositifs de paiement NFC, des écrans interactifs géants et des balises de magasin construites sur le site d’Unilever, la solution d’Avanade a permis de concrétiser la vision d’Unilever sur plusieurs fronts :
- Une manière inédite de faire ses courses
- Une expérience plus forte dans le supermarché
- Intelligence du ciblage et de l’analyse
Résultats
L’expérience retail interactive conçue par Avanade a été une révélation pour une grande partie des clients d’Unilever, et a conduit à des discussions fructueuses et à de nombreux projets pour l’avenir. L’application de liste de courses a par exemple bénéficié de retours extrêmement positifs et est désormais en cours de développement. Cette application pourra être personnalisée et porter la marque des différents détaillants, permettant ainsi à Unilever de proposer une nouvelle dimension de valeur à ses clients.
Unilever souhaitait tester ses hypothèses concernant l’avenir du supermarché. Avec l’aide d’Avanade pour la construction d’un parcours client immersif, le groupe a pu valider sa vision et engager le développement d’une solution visant à transformer radicalement l’expérience client (ainsi que les futurs business models des détaillants).