Situation de l'entreprise
Zurich Versicherungs-Gesellschaft AG, communément appelé Zurich, est la plus grande compagnie d'assurance de Suisse. Même si son ancien système de gestion de la relation client (CRM) sur site répondait aux besoins de la société en matière de gestion des prospects et de suivi du parcours client, il avait atteint ses limites en termes de croissance et d'efficacité. Zurich souhaitait une plateforme cloud moderne, dotée de nouvelles fonctionnalités et d'outils innovants, pour mieux comprendre ses clients et leur répondre plus rapidement.
Solution
Pour atteindre son objectif de devenir un pionnier de la technologie sur le marché de l'assurance, Zurich a choisi de mettre en place Microsoft Dynamics 365 et Microsoft Azure. Zurich a fait appel à nous pour notre expertise en matière de migration vers le cloud afin d'aider l'entreprise dans la conception technologique, la gestion de projet et la gestion des risques. Avanade Advisory a travaillé avec Zurich pour développer les prototypes, mettre en place une nouvelle infrastructure informatique, puis migrer près de 4 000 utilisateurs vers le cloud. Cette implémentation est devenue l'un des plus grands projets d'engagement client de Dynamics 365 dans le secteur des services financiers et a posé les bases d'un meilleur système de gestion des clients pour Zurich.
Résultats
Les nouveaux composants cloud Dynamics 365 et Azure prendront en charge les processus métiers de Zurich afin que la compagnie puisse continuer à développer sa base de clients et soutenir des unités commerciales supplémentaires. L'amélioration de la gestion des clients, des politiques et des réclamations permettra à Zurich d'identifier de nouvelles opportunités pour le service client. Plus précisément, le cloud permet de générer de la valeur et de favoriser une nouvelle croissance grâce aux éléments suivants :
- Gestion des prospects flexible et efficace
- Fonctionnalités de service mobile avec accès sécurisé partout et à tout moment
- Nouvelles fonctionnalités intégrées
- Accès à Power Apps
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Zurich renforce la confiance et la sécurité des clients grâce aux services cloud
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