Per mantenere la propria redditività e leadership in quest'era digitale, le banche e le aziende di capitali devono adottare un approccio orientato al cliente, personalizzare la fornitura online di prodotti e servizi e iniziare a utilizzare al meglio i dati relativi ai clienti.
Un nuovo studio di Avanade e Sitecore descrive l'impatto della customer experience sui risultati finanziari. Ad esempio, il 23% delle aziende che si concentrano sulla customer experience ottengono performance finanziarie migliori rispetto a quelle dei propri concorrenti.1 Scoprite come creare un business case per offrire ai clienti interazioni più coinvolgenti.
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Customer experience e risultati finanziari
Executive summary per il settore bancario.