Servizi di application maintenance: quali sono e quali vantaggi portano in azienda

L’application maintenance è una disciplina che fa parte della famiglia dei Managed Service, cioè quella pratica dell’outsourcing che ha l’obiettivo di mantenere attive le funzioni aziendali per ridurne i costi operativi e/o aumentarne l’efficacia. L’application maintenance è una disciplina specifica per i servizi IT dedicati alla manutenzione correttiva ed evolutiva delle applicazioni software, allo scopo di tenerle sempre efficienti ed aggiornate alle esigenze di business, alle policy aziendali e, quando applicabile, alla normativa.

In un’epoca dove le organizzazioni stanno affrontando una forte trasformazione digitale, i servizi di application maintenance hanno un ruolo fondamentale nell’ottimizzare le performance delle applicazioni utilizzate dalle aziende e nel prevenire i problemi che possono frenare la produttività, con conseguenti ripercussioni sul business delle aziende stesse.

Vista la loro importanza, i servizi di application maintenance devono essere oggetto di un’attenta strategia da parte delle aziende che vogliono concentrare le risorse sul loro core business e, allo stesso tempo, premere l’acceleratore sui processi di digitalizzazione per essere sempre competitive.

Vediamo in cosa consistono i servizi per la manutenzione dei sistemi aziendali.

Quali sono i servizi di application maintenance

I servizi di application maintenance hanno l’obiettivo di correggere rapidamente eventuali anomalie e di far evolvere costantemente i sistemi informativi delle aziende. Il fine ultimo di questo tipo di manutenzione, infatti, è duplice: gestire e risolvere i problemi che si possono riscontrare nell’uso delle applicazioni e sviluppare nuove funzioni e processi per migliorare l’utilizzo e le potenzialità delle applicazioni che vengono già impiegate.

Questi servizi tipicamente si compongono in:

• Service management: attività di governance del servizio, gestione della comunicazione, reporting ed analisi del livello di servizio erogato.
• Manutenzione correttiva: correzione dei malfunzionamenti delle applicazioni;
• Manutenzione evolutiva: interventi mirati ad adeguare le applicazioni alle nuove esigenze di business dell’azienda, alle policy aziendali e alla normativa (ove applicabile);
• Monitoraggio dei sistemi: attività utile a verificare il corretto funzionamento dell’applicazione (es. verifica della presenza di errori operativi o di sistema, verifica della corretta esecuzione dei lavori schedulati);
• Monitoraggio delle performance: attività di controllo delle performance applicative e infrastrutturali;
• Service request management: erogazione di quei servizi accessori – descritti all’interno del service catalog – che consentono agli utenti e all’IT di utilizzare al meglio le applicazioni;
• Service management: attività di governance del servizio, gestione della comunicazione, reporting ed analisi del livello di servizio erogato.

I servizi di application maintenance si articolano su vari livelli di supporto – dal supporto agli utenti finali al supporto funzionale, dal supporto tecnico alla gestione della piattaforma applicativa – e prevedono diverse modalità di ingaggio – attivabile con l’invio di una mail, o attraverso una chiamata telefonica, o attraverso il Service Management Tool (vedi di seguito) oppure via chat.

I vantaggi degli application maintenance services

I servizi di application maintenance offrono diversi vantaggi alle aziende.
Innanzitutto, permettono di risparmiare tempo prezioso, perché non devono dedicare delle risorse interne alla manutenzione delle applicazioni, permettendogli di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto. Un altro vantaggio deriva dall’utilizzo di personale altamente qualificato che viene coinvolto solo quando è necessario, riducendo i costi e i tempi di intervento e risoluzione.

Altri due fattori di efficienza dei moderni servizi di application maintenance sono la stabilizzazione delle applicazioni – per rendere più affidabili le applicazioni, che aumenta il livello di soddisfazione degli utenti finali e riduce la spesa per le attività di manutenzione correttiva – e l’automazione nell’erogazione del servizio di application maintenance – per ridurre i costi legati alle attività a basso valore aggiunto.

Come scegliere un partner che offre servizi di application maintenance

Le applicazioni e i sistemi utilizzati dalle organizzazioni sono in continua evoluzione, per poter rispondere alle sempre nuove esigenze di business delle aziende. Pertanto, occorre prestare molta attenzione nella scelta del partner a cui affidare i servizi di application maintenance. Un partner serio e affidabile deve essere in grado di garantire un supporto su misura alle specifiche necessità dell’azienda, che sia affidabile, che garantisca livelli di servizio adeguati, e che eroghi un servizio capace di adattarsi al mutamento delle esigenze.

Avanade fornisce soluzioni all’avanguardia per la manutenzione delle applicazioni, offrendo servizi di application maintenance che rispondono ad un ampio spettro di esigenze – con servizi di supporto “a canone” (managed service) o “pay per use” (“on-demand outsourcing”), con diversi modelli di delivery in grado di supportare i clienti sia localmente che globalmente – su tutta la piattaforma Microsoft, offrendo metodologie e strumenti best-in-class.

Avanade, nel suo ventaglio di offerte, ha anche un Service Management Tool – una piattaforma che permette ai clienti di controllare lo stato dei singoli ticket, ma anche di misurare e verificare le performance dell’intero servizio – leader di mercato, offerto in modalità SaaS.

I sistemi ERP sono quelli che più spesso rientrano nella categoria delle applicazioni business critical essendo ormai diventati centrali nei processi fondamentali delle aziende, e per questo motivo necessitano di un servizio di supporto di alto profilo, in grado di garantirne il corretto funzionamento – prevenendo i malfunzionamenti e limitando gli impatti di eventuali disservizi – e il continuo adeguamento alle esigenze del cliente.

Perché scegliere i servizi di application maintenance offerti da Avanade

Avanade è una società creata da Accenture e Microsoft che offre una combinazione unica di competenze consulenziali e tecnologiche allo scopo di aiutare i clienti a massimizzare il ritorno degli investimenti fatti sulla piattaforma Microsoft.

Grazie alla più grande comunità mondiale di esperti in soluzioni basate su tecnologia Microsoft con oltre 75.000 professionisti qualificati, è in grado di fornire servizi di application maintenance ad alto valore aggiunto.

Per supportare i propri clienti al meglio, Avanade ha creato My Dynamics Support, un servizio realizzato per le aziende che hanno deciso di puntare sulla piattaforma Microsoft Dynamics, al fine di aiutarle a trarre il massimo beneficio dal loro investimento.

Questo servizio è in grado di offrire alle aziende:

• Service Level Target configurabili;
• Modalità di ingaggio flessibili, quali Pay per Use (on-demand outsourcing), a canone (managed services, con team shared o dedicati);
• Supporto a 360 gradi su tutta la piattaforma Microsoft;
• Trusted advisor;
• Personale altamente qualificato;
• Catalogo servizi completo;
• Tool a supporto della gestione del servizio;
• Customer Satisfaction Survey.

La qualità di questo servizio ha permesso ad Avanade, nel solo 2020, di soddisfare le esigenze di oltre 60 clienti, di gestire più di 4.000 ticket e di avere il 95% dei clienti soddisfatti. Se anche tu vuoi aumentare l’efficienza e la soddisfazione della tua azienda, affida il servizio di application maintenance ai professionisti Avanade.