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AGL si differenzia grazie al digitale

Situazione aziendale

La deregolamentazione del settore energetico nel 2001 ha aperto la strada all'ingresso sul mercato di numerosi nuovi fornitori di energia. AGL si è trovata così a muoversi in un mercato più dinamico e competitivo. Questo nuovo approccio all'economia offriva ai clienti il vantaggio di poter scegliere tra diversi fornitori, con possibilità di risparmio più elevate. Ne seguì un elevato avvicendamento dei clienti e maggiori richieste di modalità più efficienti di produzione energetica, poiché i clienti chiedevano ai fornitori al consumo più opzioni di energia sostenibile e soluzioni più convenienti.

Per i principali fornitori al consumo come AGL, se da un lato questo nuovo clima significava un veloce ricambio di clientela, dall'altro offriva anche opportunità senza precedenti nel settore. In un mercato altamente competitivo, AGL era consapevole di non potersi limitare a competere sul prezzo. Di conseguenza, per conservare la propria posizione di leader nel settore, AGL cercò di differenziarsi dai concorrenti per migliorare la fidelizzazione dei clienti e implementare nuove strategie per mantenere la propria clientela già consolidata.

"Adottare una strategia "Agile" sembra essere l'unico approccio pratico per gestire la natura mutevole e in continua evoluzione del mondo digitale."

Nigel Page Digital Lead, Australia Gas and Light (AGL)

Soluzione

Il progetto comprendeva una serie di soluzioni. La prima era creare una piattaforma comune in grado di soddisfare sia le esigenze interne che quelle della clientela. Questo prevedeva il consolidamento di 50 siti Web aziendali gestiti in modo indipendente in una singola piattaforma centralizzata. Avanade ha aiutato a identificare le funzioni e i requisiti per ogni sito per garantire che tutte le esigenze fossero soddisfatte. La soluzione includeva inoltre l'uso della tecnologia cloud Windows Azure per eseguire la soluzione basata su Sitecore, sempre allo scopo di ottimizzare l'investimento esistente di AGL nelle tecnologie Microsoft. La tecnologia cloud facilita l'efficienza e la scalabilità, garantendo la stabilità della piattaforma che supporta una notevole attività negli orari di punta. La tecnologia self-service esistente è stata migrata sulla piattaforma Sitecore su Azure, per consentire ai clienti di pagare le bollette, visualizzare l'attività del proprio account o pianificare un trasloco nel modo più semplice

    Risultati

    La soluzione estremamente funzionale fornita da Avanade e Accenture ha prodotto guadagni significativi per AGL.
    La nuova piattaforma offre ai clienti report personalizzati sull'utilizzo e piani di gestione energetica di 24 mesi per consentire a ogni utente di scegliere come gestire il proprio consumo energetico. Il risultato di queste nuove funzionalità è che i visitatori della home page hanno il 47% in più di probabilità di andare direttamente alla pagina dei piani energetici di AGL e prendere in considerazione l'uso di AGL come fornitore di energia.

    AGL

    Case study: AGL

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