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Storia di successo Avanade: realizzare campagne marketing più efficaci

Situazione aziendale

Un'azienda leader nella consulenza e nel brokeraggio assicurativo attiva in più di 120 Paesi aveva bisogno di uno strumento di marketing per ottimizzare le campagne multicanale indirizzate a milioni di titolari di polizze.

La società in precedenza utilizzava un sistema di gestione delle polizze per le interazioni con i clienti, ma questo metodo non aveva consentito l'integrazione con il marketing necessaria per attuare il cross-selling e aumentare il numero di polizze per cliente. Il sistema di gestione delle polizze, inoltre, non era riuscito a offrire un'esperienza clienti migliore. L'obiettivo principale del progetto era migliorare la definizione del target delle campagne e monitorare ciascun cliente, dal primo contatto alla fase di post vendita, passando per l'acquisto.

Soluzione

Ad Accenture e Avanade è stato chiesto di sviluppare una soluzione Microsoft Dynamics® CRM basata sul cloud che consentisse al cliente di realizzare la crescita del fatturato prevista. La soluzione CRM era una soluzione di marketing avanzata (AMS) Avanade che è stata integrata con il sistema di gestione delle polizze e il software per e-mail marketing del cliente per consentire un marketing "maturo", ossia la capacità di adattare le campagne al livello di coinvolgimento di ciascun cliente. La soluzione pilota è stata implementata inizialmente in tre Paesi, per garantire che il sistema producesse i risultati desiderati, quindi, dopo aver verificato l'efficacia del sistema Microsoft Dynamics® CRM, quest'ultimo è stato implementato in altri 34 Paesi.

Risultati

Accenture e Avanade hanno progettato, testato e implementato una soluzione congiunta Microsoft Dynamics CRM e AMS in molte nazioni, fornendo al cliente i seguenti vantaggi tangibili: 

  • Raddoppiamento del fatturato nell'arco di tre anni
  • Marketing rapido, mirato e multicanale per posta, e-mail e telefono
  • Tassi di risposta e conversione più elevati
  • Risultati più soddisfacenti dalle iniziative di cross-selling
  • Miglioramento della produttività degli operatori e del servizio clienti

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