Situazione aziendale
Il settore dei servizi finanziari australiano sta vivendo alcune profonde trasformazioni. Per restare competitiva, la società Aon Australia che amministra fondi pensione ha deciso che la sua priorità sarebbe stata offrire esperienze digitali eccellenti ai clienti, in particolare tramite il sito web.
Una ricerca condotta da Avanade e Sitecore indica che per ogni dollaro investito in strategie volte al miglioramento della customer experience attraverso il digital marketing, la tecnologia genera un guadagno triplo.
"Sappiamo chi è, sappiamo quando ha parlato con noi l'ultima volta e qual è l'ultima azione che ha compiuto e possiamo usare queste informazioni nei messaggi che gli inviamo."
Soluzione
Con l'assistenza di Avanade, il team smartMonday di Aon Australia sta eseguendo l'aggiornamento del suo sito web sulla base del feedback dei clienti e in conformità con gli sviluppi tecnologici che possono offrire una customer experience eccellente e informazioni approfondite. Ci si aspetta che il nuovo sito web raccolga tutto ciò di cui i datori di lavoro e i soci hanno bisogno per prendere decisioni informate sui piani di risparmio previdenziali e i pensionamenti.
Risultati
Tom McCann, Head of Member Experience di smartMonday, afferma che la personalizzazione della customer experience ha reso necessario rimuovere qualche dislivello, diventare più attivi e "digital smart" nel presentare le opzioni ai clienti. La connessione con il cliente è diventata un elemento fondamentale della strategia con cui Aon Australia mira a promuovere la crescita, restare importante per i clienti ed essere leader del settore dando il buon esempio.
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