Situazione aziendale
Nello sforzo continuo di rendere più comodi i servizi bancari e per differenziarsi dai suoi concorrenti più grandi, ATB Financial ha sposato una filosofia di inarrestabile creatività e di dirompente innovazione.
Per presentarsi meglio ai nuovi canadesi e aumentare la sua base di clienti esperti di tecnologia, ATB si è affidata a una partnership con Avanade e Softbank Robotics America (SBRA) per lanciare una customer experience personalizzata con il robot Pepper, la prima del settore bancario del paese. L'obiettivo è valutare la soddisfazione dei clienti che ottengono informazioni bancarie da un concierge robotico.
“Mettere in campo Pepper per assistere e intrattenere i nostri clienti ci aiuterà a comprendere cos’è possibile fare. È un’ulteriore modalità attraverso la quale ATB dimostra il proprio impegno per la trasformazione del settore bancario e l’identificazione e l’impiego di tecnologie all’avanguardia per migliorare la nostra customer experience.”
Soluzione
Pepper è stato inserito in alcune filiali per accogliere i clienti, raccomandare prodotti e servizi, svolgere un semplice quiz di alfabetizzazione bancaria — e, naturalmente, mettersi in posa per le fotografie. Il robot ha aumentato il numero delle visite, migliorando la customer experience con interazioni spontanee e divertenti che non mettono in soggezione neanche le persone che non amano recarsi in banca.Risultati
Il feedback iniziale su Pepper è stato estremamente positivo e la banca continuerà a misurare il successo del robot monitorando le interazioni dei clienti, osservando i comportamenti e svolgendo sondaggi e raccogliendo opinioni da piccoli gruppi di clienti. In base ai risultati ottenuti, l'esperienza offerta da Pepper potrà essere integrata con nuove funzioni e capacità. Avanade è entusiasta all'idea di continuare a lavorare con ATB, SoftBank Robotics America e Pepper per offrire ai clienti del settore bancario esperienze innovative e difficili da dimenticare.ATB Financial
Leggete il case study completo per maggiori informazioni su come ATB utilizza Pepper per offrire una customer experience innovativa.
