Situazione aziendale
Aviva ha deciso di farsi largo nel mondo delle applicazioni mobili lanciando il proprio brand in questo mercato. Si tratta di un'app B2C destinata ai clienti esistenti e potenziali.
Soluzione
"Aviva Italia" è un'app disponibile sulle principali piattaforme per smartphone e tablet (iOS, Android, Windows Phone e Windows 8) ed è scaricabile gratuitamente dagli app store pertinenti. L'app consente agli utenti di inviare segnalazioni dei sinistri, tramite la raccolta di dati e la compilazione elettronica del modulo di constatazione amichevole degli incidenti (CAI). Effettuando l'accesso all'Area Clienti, gli utenti possono inoltre controllare il proprio stato assicurativo e monitorare i pagamenti e le scadenze imminenti.
Usando l'app, possono anche localizzare filiali o agenti, visualizzare il catalogo dei prodotti e accedere a numeri telefonici utili. Le funzionalità dell'applicazione, ad esempio la segnalazione degli sinistri o i dati delle filiali, vengono gestite tramite un portale Web.
Risultati
Avanade è riuscita a soddisfare completamente i requisiti del cliente, consentendo ad Aviva di avere una presenza significativa nei principali app store nell'arco di dieci mesi e di affermarsi con un'app che è tra le più complete e innovative del mercato italiano.
- L'app è stata creata nei tempi previsti e il feedback ricevuto mette in evidenza la completa soddisfazione del cliente.
- Avanade ha aiutato il reparto IT di Aviva a tenere fede alle sue promesse e a raggiungere obiettivi ambiziosi.
- Aviva ha riconosciuto Avanade quale partner di riferimento per la propria strategia mobile.
- Il progetto è stato completato nel rispetto dei criteri di budget, tempistica e qualità.
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