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L'app mobile Aviva per i clienti digitali

Situazione aziendale

Aviva ha deciso di farsi largo nel mondo delle applicazioni mobili lanciando il proprio brand in questo mercato. Si tratta di un'app B2C destinata ai clienti esistenti e potenziali.

Soluzione

"Aviva Italia" è un'app disponibile sulle principali piattaforme per smartphone e tablet (iOS, Android, Windows Phone e Windows 8) ed è scaricabile gratuitamente dagli app store pertinenti. L'app consente agli utenti di inviare segnalazioni dei sinistri, tramite la raccolta di dati e la compilazione elettronica del modulo di constatazione amichevole degli incidenti (CAI). Effettuando l'accesso all'Area Clienti, gli utenti possono inoltre controllare il proprio stato assicurativo e monitorare i pagamenti e le scadenze imminenti.

Usando l'app, possono anche localizzare filiali o agenti, visualizzare il catalogo dei prodotti e accedere a numeri telefonici utili. Le funzionalità dell'applicazione, ad esempio la segnalazione degli sinistri o i dati delle filiali, vengono gestite tramite un portale Web.

Risultati

Avanade è riuscita a soddisfare completamente i requisiti del cliente, consentendo ad Aviva di avere una presenza significativa nei principali app store nell'arco di dieci mesi e di affermarsi con un'app che è tra le più complete e innovative del mercato italiano.

  • L'app è stata creata nei tempi previsti e il feedback ricevuto mette in evidenza la completa soddisfazione del cliente.
  • Avanade ha aiutato il reparto IT di Aviva a tenere fede alle sue promesse e a raggiungere obiettivi ambiziosi.
  • Aviva ha riconosciuto Avanade quale partner di riferimento per la propria strategia mobile.
  • Il progetto è stato completato nel rispetto dei criteri di budget, tempistica e qualità.

Aviva

Case Study: Aviva Mobile

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