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Cabot Microelectronics Corporation crea una roadmap per migliorare il coinvolgimento e la collaborazione dei dipendenti

Situazione aziendale

Cabot Microelectronics Corporation (CMC) è un produttore e fornitore globale di prodotti per la planarizzazione chimico-meccanica per il settore dei semiconduttori, che punta a fornire ai clienti soluzioni innovative nel modo più rapido. Tuttavia, la sua piattaforma legacy per l'ambiente di lavoro complicava i processi aziendali. La collaborazione era difficile per i dipendenti, che da anni dovevano archiviare i file nella propria posta in arrivo e affrontare problemi di controllo delle versioni.

Per migliorare la gestione dei flussi di lavoro, CMC ha recentemente investito in Microsoft Office 365. Ben presto si è resa conto di avere bisogno anche di una strategia di adozione per consentire ai dipendenti di realizzare in pieno tutti i vantaggi della tecnologia.

"Avanade ha messo a disposizione leadership ed expertise che hanno permesso a Cabot Microelectronics Corporation di stabilire un'architettura e un modello di governance efficaci per Microsoft Office 365. Ha anche contribuito a identificare e stabilire le priorità dei miglioramenti ai processi di collaborazione che garantiscono il massimo valore aziendale.”

Rick Lloyd Director of Application Services di Cabot Microelectronics Corporation

Soluzione

Incaricata inizialmente di implementare funzionalità aggiuntive di Office 365 per la condivisione dei file, Avanade ha incoraggiato CMC a offrire una workplace experience moderna, oltre a sviluppare un piano di azione per l'implementazione di funzionalità più ampie di Office 365. Abbiamo aiutato l'azienda a creare un modello di Organizational Change Management che accelera l'adozione dei nuovi servizi da parte degli utenti. Utilizzando tecniche di design-thinking e allineamento delle tecnologie, l'azienda sta sviluppando processi aziendali di alto valore e implementando spazi di lavoro collaborativi. Ora i dipendenti possono accedere alle informazioni in modo sicuro da un singolo punto da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo autorizzato.

Risultati

Mettendo a disposizione dei dipendenti gli strumenti necessari per dare il meglio di sé sul lavoro, CMC sta realizzando i suoi obiettivi di collaborazione aziendale e si sta preparando a diventare più redditizia e competitiva. I vantaggi di questa cultura del modern workplace includono:

  • Maggiore produttività e coinvolgimento tramite il miglioramento dell'employee experience
  • Migliore gestione dei flussi di lavoro con editing multiutente, controllo delle versioni e opportunità di collaborazione tra i team delle vendite
  • Maggiore visibilità della cronologia completa dei clienti
  • Tempi di risposta ai clienti più rapidi e migliore qualità del servizio per creare e rafforzare la loyalty dei clienti
  • Migliore comprensione dell'employee experience da parte del reparto IT

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