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Cabot Microelectronics Corporation crea una roadmap per migliorare il coinvolgimento e la collaborazione dei dipendenti

Situazione aziendale

Cabot Microelectronics Corporation (CMC) è un produttore e fornitore globale di prodotti per la planarizzazione chimico-meccanica per il settore dei semiconduttori, che punta a fornire ai clienti soluzioni innovative nel modo più rapido. Tuttavia, la sua piattaforma legacy per l'ambiente di lavoro complicava i processi aziendali. La collaborazione era difficile per i dipendenti, che da anni dovevano archiviare i file nella propria posta in arrivo e affrontare problemi di controllo delle versioni.

Per migliorare la gestione dei flussi di lavoro, CMC ha recentemente investito in Microsoft Office 365. Ben presto si è resa conto di avere bisogno anche di una strategia di adozione per consentire ai dipendenti di realizzare in pieno tutti i vantaggi della tecnologia.

Soluzione

Incaricata inizialmente di implementare funzionalità aggiuntive di Office 365 per la condivisione dei file, Avanade ha incoraggiato CMC a offrire una workplace experience moderna, oltre a sviluppare un piano di azione per l'implementazione di funzionalità più ampie di Office 365. Abbiamo aiutato l'azienda a creare un modello di Organizational Change Management che accelera l'adozione dei nuovi servizi da parte degli utenti. Utilizzando tecniche di design-thinking e allineamento delle tecnologie, l'azienda sta sviluppando processi aziendali di alto valore e implementando spazi di lavoro collaborativi. Ora i dipendenti possono accedere alle informazioni in modo sicuro da un singolo punto da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo autorizzato.

"Avanade ha messo a disposizione leadership ed expertise che hanno permesso a Cabot Microelectronics Corporation di stabilire un'architettura e un modello di governance efficaci per Microsoft Office 365. Ha anche contribuito a identificare e stabilire le priorità dei miglioramenti ai processi di collaborazione che garantiscono il massimo valore aziendale.”

Rick Lloyd Director of Application Services di Cabot Microelectronics Corporation

Risultati

Mettendo a disposizione dei dipendenti gli strumenti necessari per dare il meglio di sé sul lavoro, CMC sta realizzando i suoi obiettivi di collaborazione aziendale e si sta preparando a diventare più redditizia e competitiva. I vantaggi di questa cultura del modern workplace includono:

  • Maggiore produttività e coinvolgimento tramite il miglioramento dell'employee experience
  • Migliore gestione dei flussi di lavoro con editing multiutente, controllo delle versioni e opportunità di collaborazione tra i team delle vendite
  • Maggiore visibilità della cronologia completa dei clienti
  • Tempi di risposta ai clienti più rapidi e migliore qualità del servizio per creare e rafforzare la loyalty dei clienti
  • Migliore comprensione dell'employee experience da parte del reparto IT

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