Situazione aziendale
Continental AG è una delle principali aziende fornitrici nel settore automotive in tutto il mondo, con circa 235.000 dipendenti in oltre 50 paesi. Per sostenere una visione aziendale volta a introdurre nuovi stili di lavoro efficienti e user-friendly, l'azienda ha preso la decisione strategica di passare a Microsoft Office 365. Si proponeva di creare una soluzione chatbot innovativa che permettesse di risolvere i dubbi degli utenti e accelerare l'adozione senza gravare troppo sulle limitate risorse IT.
Questo strumento avrebbe permesso di rispondere alle domande frequenti da parte degli utenti finali e contribuito ad attuare altre funzioni self-service, ad esempio la creazione di un nuovo sito SharePoint o Teams. L'obiettivo era quello di rendere il più possibile semplice e indolore l'adozione della nuova piattaforma di comunicazione e collaboration.
“Per le domande frequenti, invitiamo i dipendenti a chiedere al bot in modo da liberare risorse del service desk.”
Soluzione
Dopo aver stabilito una collaborazione con Avanade, il cliente ha sfruttato il nostro acceleratore di chatbot CuriousBot per fornire rapidamente una soluzione. La chatbot fornita sfrutta l'analisi del testo, la traduzione e altri cognitive services, ed è personalizzata sulla base del brand di Continental AG.Risultati
Ora i dipendenti interagiscono con il bot tramite la chat Web intranet e chiedono assistenza quando è necessario. Devono solo digitare una domanda, ad esempio "Quante persone possono partecipare a una riunione Skype?", per ottenere immediatamente una risposta pertinente.
La soluzione, che offre un modello di abbonamento a pagamento flessibile, consente di risparmiare tempo e impegno, nonché i costi correlati all'apprendimento da parte degli utenti di un modo di lavorare completamente nuovo.
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