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Avanade Mobile Airline Platform aiuta Delta Air Lines a migliorare la customer experience.

Situazione aziendale

Delta Air Lines desiderava offrire ai propri dipendenti nuovi modi di lavorare al fine di incrementare la loro produttività, migliorare le operazioni eseguibili a bordo e personalizzare il servizio offerto alla clientela.

"I 21.000 assistenti di volo di Delta sono presenti a bordo per la sicurezza e il comfort dei clienti. Le soluzioni innovative di cui sono dotati consentono loro di soddisfare meglio le esigenze dei clienti a bordo di ogni volo. È un altro dei modi di investire in tecnologia per migliorare la customer experience."

Joanne Smith Vicepresidente Senior, In-Flight Service, Delta Air Lines

Soluzione

Avanade, Microsoft, AT&T e Nokia hanno lavorato congiuntamente per fornire una soluzione mobile avanzata dedicata alle vendite e ai servizi a bordo, basata sulla Mobile Airline Platform di Avanade. Nella piattaforma di vendita al dettaglio completa è stato associato il software Microsoft Dynamics for Retail alla soluzione Connected Store di Avanade, per aiutare Delta a migliorare il modo in cui servire i clienti, creando opportunità di reddito.

Avanade ha integrato questa soluzione nei processi operativi di Delta e si occuperà di fornire assistenza, servizi di manutenzione e miglioramenti in modo continuativo.

Risultati

Oltre 21.000 assistenti di volo della compagnia Delta in tutto il mondo hanno ricevuto ciascuno un dispositivo Nokia Lumia con Windows Phone 8. Questi dispositivi, che supportano la connessione Wi-Fi e la rete 4G LTE di AT&T, sono dotati dell'applicazione Mobile Airline Platform di Avanade, in cui è utilizzato Microsoft Dynamics per la gestione di POS mobili.

Questa soluzione consente l'elaborazione delle carte di credito in tempo pressoché reale per acquisti effettuati a bordo, l'invio ai clienti di comode eReceipt tramite e-mail e la possibilità di leggere i coupon visualizzati sul dispositivo mobile dei clienti.

Delta può usufruire di molte funzioni per migliorare la customer experience a bordo, compresa la possibilità per gli assistenti di volo di elaborare gli aggiornamenti dei clienti in volo, convalidare le carte di credito e inviare eReceipt per gli acquisti effettuati a bordo.

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