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Edenred genera nuovo valore grazie alle soluzioni Data & Analytics, a vantaggio di oltre 20 milioni di membri

Situazione aziendale

Nel corso del tempo, Edenred China ha accumulato una vasta quantità di dati transazionali mediante le varie soluzioni e i programmi gestiti per conto dei clienti. Le richieste di dati dettagliati sugli utenti da parte di clienti importanti del settore business erano in aumento, specialmente in un mercato in rapido cambiamento come quello dei beni di consumo. Questo scenario ha spinto Edenred a ripensare i servizi offerti ai clienti: l'azienda ne ha approfittato per trovare una soluzione in grado di creare una nicchia nei programmi fedeltà.

"La collaborazione con Avanade ci ha permesso di sfruttare metodologie testate e comprovate, unite a un'esperienza impareggiabile nelle tecnologie Microsoft. Avanade ci ha fornito un servizio impeccabile, consentendoci di portare avanti il nostro progetto e gestire il cambiamento in tutta l'azienda."

Jerome Bonnet CIO Asia-Pacifico, Edenred (Indonesia)

Soluzione

Sfruttando i dati delle transazioni dei consumatori raccolti nelle piattaforme fedeltà di Edenred, Avanade ha elaborato nuovi processi aziendali per definire i segmenti, preparare l'estrazione dei dati, ottimizzare l'esplorazione dei dati e garantire l'accesso alle informazioni analitiche per i clienti di Edenred. Avanade ha quindi progettato, messo a punto, avviato e scalato una  "Reccommendation Engine", per suddividere i membri dei programmi fedeltà in base ai profili e generare consigli automatici su altri prodotti e servizi secondo i gusti di questi consumatori.

Il motore di raccomandazione si avvale di Microsoft SQL Server 2012 e SharePoint 2013, compresa una piattaforma BI self-service (PowerView) e soluzioni per la qualità dei dati e analisi predittive (Analysis Services).

Risultati

La "Reccommedation Engine"ha permesso di sfruttare preziose informazioni sui membri, aiutando i clienti di Edenred a fornire un customer service ottimizzato. Tutto questo ha permesso a Edenred di offrire nuovo valore ai clienti già acquisiti, aumentando nel contempo il flusso di reddito. Il progetto pilota in Cina ha avuto molto successo, determinando un ROI positivo per Edenred e i suoi clienti, perciò si sta provvedendo a scalare e replicare la capacità analitica appena sviluppata in una serie di settori su scala mondiale – compresi clienti del settore alberghiero, dell'aviazione e del campo cosmetico – in modo da velocizzare le vendite.

La soluzione Edenred per l'analisi dei dati ha inoltre ridotto i costi e il time-to-market delle campagne di marketing per i clienti, eliminando le spese elevate relative a gruppi fisici di riferimento per rivolgersi ai membri fidelizzati con preferenze e dettagli personali online automatici.

Edenred

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