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Heineken aumenta il coinvolgimento dei clienti grazie al nuovo call center

Situazione aziendale

A seguito della fine della collaborazione con un suo distributore, Heineken South Africa aveva urgente necessità di implementare una propria infrastruttura per poter continuare a operare. L'azienda voleva disporre entro tempi brevissimi di un contact center pienamente funzionale per clienti e consumatori.

Soluzione

Avanade mostrò all'azienda quale fosse il valore di Microsoft Dynamics CRM Online, illustrandone anche le funzionalità telefoniche e le possibilità di integrazione con la soluzione ERP esistente. Progettammo una soluzione per aumentare l'efficienza degli operatori del call center e fornire loro informazioni commerciali pertinenti in modo proattivo e significativo.

Risultati

Ora le relazioni dell'account sono automatizzate in Microsoft CRM e nel sistema ERP aziendale; gli operatori ricevono specifici aggiornamenti quando vengono aggiunti nuovi dettagli dei clienti. Gli operatori hanno anche accesso a valori di ricerca esclusivi derivati dal sistema ERP e riguardanti i magazzini, i dipendenti, le condizioni di pagamento e le aree di clientela; ciò garantisce loro una visione a 360° gradi del cliente.

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