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Marks & Spencer abbatte le barriere per aprire la strada a un modo di lavorare più intelligente

Situazione aziendale

Marks & Spencer PLC (M&S), una multinazionale di retail britannica, ha avviato un programma a livello aziendale chiamato “Smarter Working” con lo scopo di rendere la cultura dell'ambiente di lavoro più flessibile ed efficiente.

Non si è trattato di un semplice esercizio di aggiornamento della tecnologia o di riduzione dei costi. L'obiettivo di Smarter Working era trasformare alla radice il modo di lavorare in M&S, incoraggiando la collaborazione in tutte le business unit nei diversi Paesi. Per attuare il programma, M&S ha dovuto equipaggiare i suoi utenti con gli strumenti e la formazione giusta per consentire loro di lavorare nel luogo richiesto dalla loro mansione, senza dover rimanere legati a una scrivania.

“Avanade non era l'opzione più economica che avevamo a disposizione, ma si sa: se si spende di più, si ottiene di più. Hanno una vera passione per i loro progetti e li realizzano alla perfezione.”

Steven Collier Lead Technical Architect, Marks & Spencer

Soluzione

M&S cercava un partner con un approccio al Change Management incentrato sulle persone, una lunga esperienza nella gestione di complesse implementazioni di Skype for Business e le competenze giuste per implementare Microsoft Cloud PBX.

M&S ha scelto Avanade che si è dimostrata all'altezza. È stato introdotto Cloud PBX che, per la prima volta, fornisce un vero sistema di comunicazioni unificate a M&S.

In primo luogo, Avanade ha controllato l'architettura di telefonia, consigliando alcuni fondamentali principi di design che avrebbero reso il sistema più semplice e veloce, riducendo il costo totale di proprietà. Il team ha poi messo a punto un piano di cambiamento dinamico per l'azienda. Poiché ottenere l'adozione del sistema era essenziale, Avanade si è concentrata su tre attività portanti: preparazione, esecuzione e rafforzamento del cambiamento per utenti specifici.

Risultati

I vantaggi più importanti provengono da una trasformazione dell'ambiente di lavoro che ha consentito a questo importante retailer di realizzare un sistema agile con Skype for Business e Cloud PBX. Ora quasi 5.000 dipendenti possono effettuare e ricevere telefonate esterne mediante Skype for Business ovunque e sul loro dispositivo preferito. Questo ha generato un cambiamento radicale nella collaborazione e nella condivisione delle informazioni, con un notevole incremento delle conference call e dei messaggi istantanei.

I principali vantaggi commerciali ottenuti da M&S sono stati:
  • Rimozione del sistema telefonico esistente e di tutti i telefoni da scrivania collegati
  • Razionalizzazione dei provider di conference call, unificati in un solo servizio: Skype for Business
  • Semplificazione radicale e riduzione del costo di trasferimento degli uffici

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