Multinazionale assicurativa utilizza l'automazione intelligente per l'elaborazione delle richieste di indennizzo

Situazione aziendale

Questa compagnia riceve le comunicazioni correlate alle polizze assicurative tramite e-mail, alle quali risponde il team di assistenza clienti. Si è rivolta ad Avanade per esaminare il modo in cui utilizzare l'automazione al fine di eliminare le parti manuali del processo, integrando allo stesso tempo il pensiero intelligente che un essere un umano avrebbe eseguito. Questo lascia tempo libero alle “risorse umane" per dedicarsi ad attività di maggior valore. Il fatto che non fosse necessario integrare sistemi complessi è stato fondamentale per realizzare questo lavoro.

Soluzione

Trattandosi di un processo sia manuale (elaborazione delle richieste di indennizzo) sia basato sull'intelligenza (analisi delle e-mail e risposta), è stata sfruttata una combinazione di Robotics Process Automation (RPA) di Blue Prism e Microsoft Azure Cognitive Services. Avanade ha realizzato una soluzione che integra perfettamente le due tecnologie.

Il processo comporta l'utilizzo iniziale di RPA, che raccoglie le e-mail ricevute e le invia a Microsoft Azure Cognitive Services per l'elaborazione del linguaggio naturale. Al termine dell'analisi, le informazioni che ne risultano vengono inviate a Blue Prism, che crea automaticamente un nuovo contenitore nell’esistente tool di supporto alla gestione. Il cliente riceve quindi una risposta con un numero identificativo della pratica corrispondente.

Risultati

I diversi vantaggi che il cliente ottiene da questa soluzione di automazione intelligente, includono:

  • risoluzione più veloce delle pratiche dei clienti da parte del team di assistenza;
  • il team di assistenza può utilizzare e gestire lo stesso strumento comune, senza alcuna necessità di integrazione di sistemi;
  • inizio di un percorso completo verso il miglioramento aziendale grazie all'automazione intelligente.

Scoprite di più sui servizi di automazione intelligente di Avanade e su come potete esprimere tutte le potenzialità della virtual workforce.

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