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Police Mutual è riuscita a trasformarsi in un'azienda digitale grazie alla soluzione Avanade dedicata al cloud.

Situazione aziendale

Police Mutual desiderava modernizzare e semplificare le operazioni, oltre a migliorare la reattività del servizio clienti in vari canali.

I dipendenti utilizzavano in modo massiccio la collaboration tramite e-mail non strutturata. Dal momento che il personale era distribuito in diversi uffici del Regno Unito, inoltre, l'organizzazione delle riunioni richiedeva molto tempo. L'attività di marketing era basata sui tradizionali metodi di pubblicità postale e telefonica e le comunicazioni erano generiche e impersonali.

Poiché l'ambiente di lavoro non risultava essere sufficientemente dinamico per le ambizioni strategiche del team dirigenziale, la trasformazione del posto di lavoro è entrata a far parte della strategia aziendale, diventandone una componente fondamentale.

"Il nostro modo di lavorare si è modernizzato e le persone trovano l'esperienza molto positiva. È un modo di lavorare diverso che risulta vantaggioso sia per i colleghi che per gli assicurati."

Sarah Myers Head of operations for life and savings, Police Mutual

Soluzione

Police Mutual ha scelto Skype for Business come soluzione aziendale di telefonia, videoconferenza e collaboration e Microsoft Dynamics CRM per avere una visione completa dell'attività dei clienti e automatizzare i processi manuali.

Avanade ha lavorato con Police Mutual per realizzare questa trasformazione. David Loughenbury, CIO di Police Mutual, afferma: "Avanade vanta un'enorme varietà e qualità di competenze sulla piattaforma Microsoft. Utilizzando il modello offshore, Avanade offre un ottimo servizio e costi vantaggiosi, contribuendo così alla nostra crescita".

    Risultati

    Il CRM permette allo staff di intrattenere conversazioni più coinvolgenti con i clienti, grazie a una visualizzazione a 360° dei clienti. "Poiché le informazioni sui clienti si trovano tutte in una posizione centralizzata, la persona che gestisce la chiamata può accedervi immediatamente ed è in grado di dare risposte più pertinenti e anticipare alcuni degli argomenti della conversazione, risparmiando tempo" afferma Sarah Myers, Head of Operations for Life and Savings.

    Il CRM ha anche permesso a Police Mutual di trasformare radicalmente alcuni dei processi aziendali legacy e pagare con maggiore tempestività riscatti e scadenze ai clienti. Processi per il completamento dei quali erano necessari 24 giorni oggi vengono conclusi in cinque giorni al massimo.

    Grazie alla piattaforma Microsoft, i dipendenti dispongono di un ufficio virtuale perfettamente funzionale, ovunque si trovino. I responsabili decisionali possono condividere file e dati più facililmente e collaborare in maniera più efficace. Aggiunge Myers: "Convocare le persone per una riunione è davvero semplice e veloce. Prima ci volevano due settimane per organizzarla, ora possiamo farlo in giornata. Per ottenere risultati, possiamo aumentare la frequenza degli incontri o anche ridurne la durata".

    Police Mutual

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