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Un retailer del bricolage lancia una tecnologia touch screen per snellire il servizio assistenza e incentivare la fidelizzazione

Situazione aziendale

Constatando che altri rivenditori del settore bricolage continuavano a espandere la propria presenza online, Rautakesko ha chiesto l'intervento di Avanade per salvaguardare la propria quota di mercato mediante la tecnologia. 

In genere, i clienti visitavano il negozio, ma nello stesso momento navigavano sui siti Web della concorrenza per controllare i prezzi e la disponibilità dei prodotti. Nelle ore di punta, i clienti dovevano mettersi in coda e aspettare pazientemente il proprio turno per chiedere al personale di vendita consigli o informazioni sui prodotti. Il risultato era che alcuni clienti sceglievano di andarsene dal negozio senza comprare nulla, magari con l'intenzione di effettuare l'acquisto presso un concorrente.


"L'applicazione per Windows 8 è una componente essenziale nella nostra strategia di digital marketing. Integrandosi con il nostro sito Web e il sistema di e-commerce, fornisce preziose informazioni sui clienti, permettendoci di costruire una migliore customer experience."

Harri Markkanen, Project Manager, Rautakesko

Soluzione

Rautakesko si è rivolta ad Avanade e Accenture per sviluppare una soluzione digitale moderna in grado di coinvolgere i clienti e conciliare presenza online e funzioni di archiviazione tradizionali.

La Digital Store Guide, un'applicazione basata su Windows 8, fornisce ai clienti informazioni sui prodotti non appena varcano la soglia del negozio: grazie a un dispositivo touch screen da 32'', i potenziali acquirenti possono cercare i prodotti desiderati, pianificando la prossima visita al negozio. In una settimana tipo, sono stati registrati in media 300 utenti unici (in un solo negozio su un unico dispositivo), che hanno eseguito oltre 2.000 azioni quali ricerca di prodotti, visualizzazione dei dettagli prodotto, ricerche sulla  collocazione del prodotto e consultazione della mappa dei negozi.

In sole cinque settimane, la Digital Store Guide è stata lanciata e definitivamente implementata in due punti vendita Rautakesko.

Risultati

Secondo Rautakesko, la Digital Store Guide potrà aiutare l'azienda a inquadrare meglio le esigenze dei clienti, dai prodotti desiderati al tipo di informazioni ritenute più utili. Tutto ciò si traduce in un aumento delle vendite e in una maggiore efficienza del servizio assistenza, senza contare i benefici economici a lungo termine per l'intera azienda.

Impiegando questa tecnologia digitale, Rautakesko sta trasformando la customer experience in un settore altrimenti tradizionale.

  • Ora che la Digital Store Guide soddisfa le esigenze di routine, il personale di vendita presente in negozio si concentra maggiormente sulla consulenza specifica per i clienti
  • Invece di mettersi in fila per fare domande, i clienti vivono un'esperienza di acquisto semplificata, perché possono visualizzare informazioni, immagini e prezzi dei prodotti non appena entrano in negozio, verificandone anche la collocazione e la disponibilità
  • I dati del sito Web, della soluzione di e-commerce e della Digital Store Guide sono esattamente gli stessi, pertanto il personale IT ha un solo sistema da gestire

Rautakesko

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