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RSL Queensland trasforma il proprio modo di lavorare per fornire un servizio migliore ai veterani

Situazione aziendale

Fondata nel 1916, RSL Queensland supporta la comunità di veterani australiani con un'offerta diversificata che include servizi medici, occupazionali e per il benessere. Nell'intento di modernizzare il proprio modo di lavorare e servire i clienti, la filiale RSL Queensland ha preso la decisione strategica di attuare una digital transformation completa in collaborazione con Avanade.

Soluzione

Sin dall'inizio della trasformazione, RSL Queensland ha effettuato un passaggio completo alla piattaforma Microsoft Dynamics 365 per offrire all'organizzazione alcuni vantaggi importanti. L'azienda ha sviluppato una nuova serie di processi, client experience e modi di lavorare, tutti basati sulla piattaforma. Invece di limitarsi a un semplice cambiamento della tecnologia, RSL Queensland ha anche operato un'efficace trasformazione della propria cultura grazie a questo percorso con Avanade.

“Guidiamo i nostri clienti lungo l'intero percorso della relazione con RSL e ora siamo in grado di offrire loro un'esperienza fluida su qualsiasi canale e su qualsiasi dispositivo in qualsiasi momento. ”

Simon Button Chief Information Officer, RSL Queensland

Risultati

  • I dipendenti di RSL Queensland ora usufruiscono di un ambiente altamente collaborativo e agile.
  • I silos sono stati eliminati in tutta l'organizzazione.
  • Le business unit collaborano in perfetta sinergia per fornire una customer experience positiva e risultati ottimali per organizzazione.

Scoprite come possiamo aiutarvi a utilizzare i dati per ottenere informazioni utili su cui basare le vostre azioni.
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