Situazione aziendale
La Sydney Cricket and Sports Ground Trust si occupa della gestione di due dei più famosi impianti sportivi dell'Australia – il Sydney Cricket Ground e l'Allianz Stadium.
Questi due stadi fanno parte di un distretto sportivo di livello internazionale che include un museo dello sport, un centro fitness riservato ai soci e altri impianti per sport e attività ricreative. Quest'area ospita quasi 100 eventi sportivi e di intrattenimento e attira quasi due milioni di visitatori ogni anno.
SCG Trust e il suo team dedicato al marketing e alle adesioni si sono resi conto che il loro sistema per il coinvolgimento dei clienti, in uso già da molti anni, aveva bisogno di passare a una moderna piattaforma digitale.
L'introduzione di un nuovo portale CRM ha offerto ai vecchi soci una piattaforma digitale che ha migliorato e semplificato la loro esperienza e ha attirato potenziali nuovi soci con un processo semplificato per le richieste di adesione.
Soluzione
L'esperienza di Avanade e i suoi successi ottenuti in progetti simili con MCC e Cricket Australia hanno fatto della nostra azienda la scelta giusta per questo progetto. Il team ha lavorato senza sosta con il project team SCG interno per realizzare gli obiettivi di soddisfazione dei soci e ha consentito un aumento delle entrate derivanti dai rinnovi e dalle nuove adesioni.Risultati
Utilizzando un'implementazione Microsoft Dynamics 365 completamente basata sul cloud, SCG potrà ottenere risultati operativi immediati da un'unica piattaforma consolidata. La nuova soluzione è servita ad apprendere processi operativi nuovi e migliorati e il team prevede di risparmiare centinaia - se non migliaia - di ore di lavoro.
“Questo nuovo CRM centralizzato potrà snellire i processi dei team addetti a vendite e adesioni e, in definitiva, beneficerà tutti i dipartimenti di SCG Trust che devono gestire le relazioni con i soci o i clienti aziendali” ha dichiarato Jane Coles, General Manager – Membership, Marketing & ICT di SCG Trust. “La qualità delle interazioni con i clienti verrà nettamente migliorata con il nuovo sistema CRM e, di conseguenza, migliorerà la anche la customer experience di staff, soci, clienti aziendali e stakeholder.”
Nel complesso, la nuova soluzione si è dimostrata più facile da usare e fa risparmiare molto tempo grazie alle diverse integrazioni e all'automazione di dozzine di processi manuali. Il risultato finale è un'esperienza migliorata per i soci e la possibilità per i dipendenti di dedicarsi a un aspetto molto importante: il contatto con i clienti.
