Sorgenia trasforma le interazioni con i clienti utilizzando Microsoft Dynamics AX e MECOMS

Situazione aziendale



Con 200.000 clienti e 3,2 gigawatt di capacità di generazione di energia elettrica in quattro impianti a ciclo combinato, Sorgenia, nata nel 1999 a seguito della liberalizzazione del mercato energetico in Italia, è uno dei principali fornitori di gas ed energia elettrica nel paese.

Sorgenia ha definito con Accenture un nuovo piano aziendale che comprendeva una forte spinta verso i clienti aziendali e una struttura dei costi IT molto razionalizzata. Per realizzare questo piano Sorgenia necessitava di una piattaforma di servizio clienti più flessibile e integrata.

Soluzione

Accenture e Avanade hanno individuato in Dynamics AX e MECOMS la piattaforma più adatta per le funzionalità di servizio clienti avanzate e flessibili che sono necessarie per trasformare le interazioni di Sorgenia con le PMI e i clienti aziendali.

Risultati

Dynamics AX e Ferranti MECOMS hanno fornito a Sorgenia una piattaforma integrata end-to-end che copre tutte le fasi, dall'acquisizione all'assistenza dei clienti fino alla misurazione dei consumi, alla fatturazione e alla gestione dei crediti. La soluzione si è dimostrata essere un'opzione di grande interesse per un gestore di servizi pubblici di medie dimensioni focalizzato sui clienti aziendali a valore aggiunto elevato.

  • Netto miglioramento del TCO rispetto alle soluzioni frammentate attualmente disponibili
  • Implementate 464 postazioni AX posti e 55 postazioni online CRM
  • Modello unico, replicabile e collaborativo per i gestori di servizi pubblici nel competitivo mercato italiano

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