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La “road-to-1-million” di Sorgenia: col Cloud migliore relazione con i clienti e offerta più personalizzata

L’azienda

Sorgenia è un operatore italiano che produce e vende elettricità e gas naturale. Prima società non a capitale pubblico del settore per volume di clienti ed energia venduta, tra i primi cinque operatori dell’intero mercato nazionale. Con circa 300 mila clienti l’azienda si avvale di quattro centrali, per una capacità installata di 3.170 MW che arriva a 4.000 grazie alla partecipata Tirreno Power. Attualmente è la utility italiana con maggior tasso di crescita di clienti acquisiti tramite il canale digitale (100 mila).

Per sfruttare al meglio questo posizionamento e ottimizzare i costi, Sorgenia si è orientata verso soluzioni tecnologiche innovative, intraprendendo un complesso progetto di trasformazione digitale che ruota intorno al Cloud Computing di Microsoft, alla consulenza strategica e tecnologica di Accenture e alla collaborazione di Avanade, joint venture tra Accenture e Microsoft, per il disegno e la realizzazione del “Journey to Cloud”. La migrazione sul cloud ha coinvolto tutti gli ambiti mission-critical:

  • CRM e ERP per acquisizione e gestione dei clienti, presidio dei canali digitali e in generale efficientamento dei processi;
  • analisi e gestione di Big Data attraverso la creazione di un Data Hub;
  • soluzioni di collaborazione e comunicazione per migliorare la produttività;

Il progetto di Digital Transformation è stato avviato a giugno 2017 e l’esito di questo processo d’innovazione trasversale a tutta l’azienda ha reso Sorgenia la prima utility italiana completamente in Cloud.

La Soluzione

Le soluzioni Microsoft, adottate grazie alla collaborazione di Accenture e Avanade, aiutano Sorgenia nell’efficace gestione del cliente.
Quando si è trattato di individuare i player in grado di farsi carico di una migrazione al cloud così strategica, Sorgenia ha scelto Microsoft, Accenture e Avanade per diversi motivi.

“Le competenze e l’affidabilità che questi tre player dimostrano quando si tratta di progetti di trasformazione digitale complessi, innanzitutto. È innegabile che le soluzioni e le piattaforme Microsoft abbiano rivoluzionato l’informatica e che il ruolo strategico di Accenture e Avanade possa fare la differenza nel decretare il successo di un progetto”

Simone Lo Nostro Direttore Mercato e ICT, Sorgenia

Una storia di continuità, inoltre, dal momento che a livello di Sistemi Informativi, Sorgenia aveva già in essere soluzioni basate su Microsoft Dynamics e che il sistema legacy era Microsoft-based. Con il vantaggio, infine, della grande interoperabilità garantita dalle piattaforme Microsoft, in grado di relazionarsi anche con soluzioni terze e di garantire compatibilità con gli standard di settore.

“Trattandosi di un progetto molto complesso, non sono mancate fasi delicate, ma, grazie al supporto dei professionisti Microsoft, Accenture e Avanade, sono state superate in modo rapido e non è mai mancata fiducia nel buon esito delle operazioni”

Simone Lo Nostro Direttore Mercato e ICT, Sorgenia

I Benefici

Tempi ridotti delle operazioni, nuove analisi sui dati clienti, nuove soluzioni da proporre in velocità. I benefici di tipo operativo sono confermati sia per quanto riguarda la parte IT, sia per la gestione delle relazioni con il cliente: le attività di back office vengono svolte in meno tempo, il che significa che il personale può essere impiegato in operazioni a maggior valore aggiunto. Non solo, sono state anche migliorate le performance relative alla fatturazione.

Sorgenia non ha solo scelto le soluzioni in cloud di Microsoft per semplificare l’infrastruttura IT con massima garanzia di sicurezza, ma ha anche dato vita a un importante progetto di smart working, grazie all’adozione della piattaforma di produttività Office 365 in cloud, che permette di accedere ad applicazioni aziendali e strumenti di comunicazione user-friendly, per condividere informazioni e portare a termine task ovunque e in qualunque momento. Attualmente, una volta alla settimana, i dipendenti Sorgenia (circa 300) possono anche lavorare da casa. Un progetto che implica un cambiamento culturale e che sta già producendo i suoi effetti, con un miglioramento della collaborazione e della produttività aziendale, oltre a un miglioramento del benessere dei dipendenti, che possono beneficiare di un miglior work-life balance.

Grazie alla creazione di un Data Hub su piattaforma MS Azure in cloud, Sorgenia ha gettato le prime basi per un’efficace gestione dei Big Data nel totale rispetto dei più alti standard di sicurezza e privacy garantiti dal cloud Microsoft e in conformità con il nuovo GDPR.

Il progetto di migrazione al cloud ha riguardato le diverse anime del core business di Sorgenia. Grazie alla piattaforma Microsoft Dynamics 365 in cloud, è stata ottimizzata l’acquisizione di nuovi clienti e la gestione della relazione con quelli attuali, rispondendo anche ad esigenze ad hoc, attraverso piccole customizzazioni necessarie per il mercato delle Utility, come per esempio l’interazione del CRM con i sistemi di credit-check per la verifica del merito creditizio dei nuovi clienti.

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