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Swedish Match ottiene un vantaggio competitivo con il CRM mobile

Situazione aziendale

In passato la forza vendita di Swedish Match in Svezia utilizzava Microsoft Dynamics CRM 4.0 e un laptop per gestire le relazioni con i clienti. La soluzione è progressivamente peggiorata dal punto di vista della user experience, delle prestazioni e della capacità. Swedish Match desiderava pertanto acquisire funzionalità di CRM migliori per raggiungere i propri obiettivi strategici.

"La collaboration tra l'IT e la divisione Sales Svezia del Gruppo è un fattore di successo chiave e sono estremamente soddisfatto del risultato positivo. Grazie alla nuova soluzione di CRM mobile che fornisce nuove funzionalità e qualità dei dati, delle applicazioni, della reportistica e del supporto, abbiamo registrato vantaggi significativi nel nostro modo di lavorare e nell'efficacia del processo di vendita. Non solo il personale interno ma, soprattutto, i nostri clienti considerano Swedish Match come il proprio partner commerciale di fiducia."

Jonas Jöhnemark VP Sales Sweden, Swedish Match

Soluzione

All'inizio del 2011 il VP Sales per la Svezia e i principali rappresentanti dell'IT del Gruppo si sono riuniti per individuare nuove modalità di modernizzazione dei propri processi e strumenti di vendita. I risultati emersi dalla visione di CRM hanno generato un progetto pilota, un prototipo di "CRM mobile" presentato su un iPad realizzato per valutare l'estensibilità e le prestazioni della piattaforma Microsoft Dynamics CRM 2011.

Il progetto CRM è quindi partito nel mese di aprile 2012 e, a distanza di un anno, la nuova soluzione CRM è stata implementata con successo in due release distinte che si sono rivelate molto redditizie.

Risultati

Avanade ha aiutato Swedish Match a implementare una soluzione di CRM mobile perfettamente idonea allo scopo, al fine di supportare l'attuazione della strategia di vendita, consentendo pertanto al personale commerciale di:
  • Gestire in modo efficace più promozioni commerciali all'interno dei cicli di vendita
  • Ottimizzare il percorso programmato delle visite commerciali con mappe intelligenti
  • Ottenere un elevato livello di coinvolgimento dei clienti riguardo a promozioni commerciali dedicate e informazioni correlate sui punti vendita
  • Creare in modo semplice e rapido ordini di vendita durante gli spostamenti
  • e molte altre funzionalità di vendita
Dall'inizio di febbraio 2013, mese in cui la soluzione CRM è stata implementata, Swedish Match continua a ottenere vantaggi reali rispetto al business case tradizionale e le aspettative sono state superate con un incremento del valore del 200% in termini di ulteriori ordini di vendita CRM.

Swedish Match

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