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United BioSource Corporation: creazione di una soluzione esclusiva per il servizio clienti

Situazione aziendale

In qualità di fornitore leader di servizi farmaceutici, UBC si è resa conto dell'importanza di ridurre al minimo i ritardi, facilitando al tempo stesso l'accesso alle terapie salva-vita. UBC si era sempre affidata a due piattaforme che gestivano i programmi per l'assistenza ai pazienti, l'aderenza e l'infermieristica come applicazioni distinte. Nel 2013, UBC ha avviato la transizione a una piattaforma completamente integrata e aperta ai clienti.

UBC

Case Study: UBC

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United BioSource migliora la qualità dell'assistenza sanitaria con Microsoft Dynamics CRM

United BioSource migliora la qualità dell'assistenza sanitaria con Microsoft Dynamics CRM

"Coordinando e gestendo un percorso assistenziale integrato per il paziente, questa nuova piattaforma è fondamentale per garantire un accesso adeguato alle terapie, ridurre al minimo le eventuali barriere e ottimizzare le cure per centinaia di migliaia di pazienti."

Brett Huselton Vicepresidente della divisione Commercial Strategy and Opportunity Development,UBC

Soluzione

UBC ha scelto Microsoft Dynamics CRM 2013 dopo un'attenta valutazione. Accenture e Avanade si sono unite al team per aiutare UBC a progettare la nuova piattaforma, capire come poteva essere opportunamente personalizzata e implementata in UBC e come renderla perfettamente integrata. La soluzione guida i dipendenti UBC con trigger automatizzati basati su attività di percorso critico, flussi di lavoro chiaramente definiti e strumenti di gestione delle attività in ogni fase del viaggio del paziente. La soluzione supporta attività critiche quali la gestione dei servizi di rimborso e l'interazione con le farmacie per garantire l'accesso alle terapie salva-vita ai pazienti che ne hannobisogno.

Risultati

Grazie alla collaborazione con Avanade e Accenture e all'uso di tecnologie Microsoft all'avanguardia, UBC ha sviluppato una capacità diversificata ed estremamente preziosa che le permette di servire al meglio i vecchi clienti e acquisirne di nuovi. Le interazioni orchestrate e le esperienze interattive rese possibili dalla nuova soluzione CRM hanno apportato vantaggi in quattro aree chiave: miglioramento della salute dei pazienti, nuova analisi approfondita che fornisce una versione unica della realtà, maggiore efficienza nella fornitura dei servizi ed efficienza operativa.

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