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United BioSource Corporation: creazione di una soluzione esclusiva per il servizio clienti

Situazione aziendale

In qualità di fornitore leader di servizi farmaceutici, UBC si è resa conto dell'importanza di ridurre al minimo i ritardi, facilitando al tempo stesso l'accesso alle terapie salva-vita. UBC si era sempre affidata a due piattaforme che gestivano i programmi per l'assistenza ai pazienti, l'aderenza e l'infermieristica come applicazioni distinte. Nel 2013, UBC ha avviato la transizione a una piattaforma completamente integrata e aperta ai clienti.

Soluzione

UBC ha scelto Microsoft Dynamics CRM 2013 dopo un'attenta valutazione. Accenture e Avanade si sono unite al team per aiutare UBC a progettare la nuova piattaforma, capire come poteva essere opportunamente personalizzata e implementata in UBC e come renderla perfettamente integrata. La soluzione guida i dipendenti UBC con trigger automatizzati basati su attività di percorso critico, flussi di lavoro chiaramente definiti e strumenti di gestione delle attività in ogni fase del viaggio del paziente. La soluzione supporta attività critiche quali la gestione dei servizi di rimborso e l'interazione con le farmacie per garantire l'accesso alle terapie salva-vita ai pazienti che ne hannobisogno.

"Coordinando e gestendo un percorso assistenziale integrato per il paziente, questa nuova piattaforma è fondamentale per garantire un accesso adeguato alle terapie, ridurre al minimo le eventuali barriere e ottimizzare le cure per centinaia di migliaia di pazienti."

Brett Huselton Vicepresidente della divisione Commercial Strategy and Opportunity Development, UBC

Risultati

Grazie alla collaborazione con Avanade e Accenture e all'uso di tecnologie Microsoft all'avanguardia, UBC ha sviluppato una capacità diversificata ed estremamente preziosa che le permette di servire al meglio i vecchi clienti e acquisirne di nuovi. Le interazioni orchestrate e le esperienze interattive rese possibili dalla nuova soluzione CRM hanno apportato vantaggi in quattro aree chiave: miglioramento della salute dei pazienti, nuova analisi approfondita che fornisce una versione unica della realtà, maggiore efficienza nella fornitura dei servizi ed efficienza operativa.
Case History

UBC

Case Study: UBC

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