Situazione aziendale
Quando Unilever Brazil decise di comunicare ai clienti la propria visione del futuro del retail, non si limitò a descriverla. Con l'aiuto di Avanade, la realizzò concretamente.Ogni anno Unilever Brazil invita i maggiori clienti a una serie di sessioni informative vis à vis nel corso di un evento chiamato "Joint Business Plan", che si svolge presso il grande Customer Innovation Center dell'azienda.
Nel 2016 l'obiettivo era esplorare le promettenti possibilità del retail omnicanale e di altre innovazioni tra cui i micromomenti, i clienti in mobilità, i pagamenti NFC e l'intelligenza artificiale. Unilever chiese ad Avanade di aiutarla a trasformare questa visione in un nuovo customer journey interattivo, che le consentisse di comprendere meglio il consumatore e che le avrebbe anche fornito dati sufficienti per spiegare il comportamento degli acquirenti e migliorare l'approccio, i prodotti e le azioni di marketing commerciale.
“Il "Joint Business Plan" del 2016 è stato un enorme successo. Abbiamo raggiunto l'obiettivo di presentare un nuovo approccio all'esperienza del consumatore per i retailer brasiliani. Tutti gli argomenti presentati hanno riscosso un ampio consenso.”
Soluzione
Avanade progettò, sviluppò e realizzò un customer journey end-to-end, affidandosi alla sua profonda conoscenza delle tecnologie Microsoft e del retail omnicanale, grazie a un team globale agile.
Dall'app per smartphone, ai dispositivi di pagamento NFC, ai display interattivi di grandi dimensioni e ai beacon nel negozio allestito presso la sede di Unilever, la soluzione di Avanade corroborò la visione dell'azienda e ottenne i risultati attesi in diversi campi:
- Un modo assolutamente inedito di fare acquisti Un’esperienza del supermercato importante
- Targeting e analisi intelligenti
Risultati
L'esperienza retail interattiva di Avanade è stata una rivelazione per molti dei suoi clienti e ha stimolato numerosi utili dibattiti e piani per il futuro. L'app per la lista della spesa, ad esempio, ha ricevuto recensioni entusiastiche ed è ora in corso di effettivo sviluppo. L'app sarà personalizzata e recherà il brand del venditore dei prodotti, offrendo a Unilever un'ulteriore opportunità di creare valore per i propri clienti.
Unilever intende testare le proprie ipotesi sul futuro del supermercato. Grazie all'aiuto fornitole da Avanade nel creare un ambiente immersivo per il customer journey, essa ha convalidato la propria visione e ha iniziato a muoversi in direzione di una soluzione che trasformerà completamente l'esperienza dello shopping e i modelli di business delle aziende retail del futuro.