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Vitens aggiunge una nuova dimensione all'employee experience con la realtà aumentata

Situazione aziendale

Vitens è un'azienda olandese che produce e fornisce acqua potabile a 5,6 milioni di clienti. Per trarre vantaggio dalle nuove opportunità del mercato e risolvere le difficoltà, Vitens esamina l'impatto delle tecnologie più recenti sulla propria azienda.

Di recente, Vitens ha iniziato ad analizzare in che modo la realtà aumentata e mista può essere utilizzata per migliorare il lavoro di un tecnico. Dall'analisi sono emersi quattro elementi basilari come punto di partenza per tale processo: miglioramenti della sicurezza, risolutezza, risparmio di tempo e assistenza remota per i tecnici. Per avviare il processo, Vitens si è rivolta a partner di lungo corso, Accenture e Avanade, una joint venture tra Accenture e Microsoft, per la loro expertise nella fornitura di soluzioni innovative mediante la tecnologia Microsoft.

Soluzione

La collaborazione è iniziata con la progettazione e la realizzazione di una soluzione di assistenza sul campo mediante Microsoft HoloLens. Avanade ha iniziato con un workshop per presentare HoloLens e le sue possibilità ai tecnici di Vitens. Durante il workshop, i tecnici hanno potuto condividere le proprie idee e le esigenze degli utenti. Queste idee sono state incluse in un progetto interattivo realizzato dai Digital Innovation Studios di Avanade. Alla fine, è stato creato un prototipo per fornire un quadro realistico del funzionamento dell'applicazione.

“Il fatto che Avanade ritenga che sia importante conoscere bene l'utente finale emerge chiaramente da questa soluzione.”

Micha van Aken Business Development Manager e Product Owner di Vitens

Risultati

Quando i tecnici hanno provato il prototipo, si sono accorti subito di ciò che avevano presentato all'inizio del processo. La soluzione di HoloLens rende il lavoro dei tecnici più sicuro e consente loro di prendere decisioni più rapide in base alle informazioni che vedono davanti a sé. La soluzione consente inoltre di risparmiare tempo, poiché le informazioni vengono fornite in modo rapido e appropriato. È inoltre possibile richiedere l'assistenza remota.

Esaminando una giornata tipica di un tecnico e il lavoro svolto, la soluzione soddisfa le esigenze dell'utente finale. Questo ha aumentato l'entusiasmo di cui aveva bisogno Vitens per garantire l'approvazione di questa tecnologia.

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