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Un approccio focalizzato sia sui beni che sui servizi permette di offrire una customer experience completa e connessa

Le aziende del settore dei beni di consumo erano solite progettare, produrre e spedire prodotti che i clienti avrebbero acquistato tramite terzi. Ora molte di queste imprese si concentrano anche sui servizi per offrire ai clienti un'esperienza più completa e connessa. Non si limitano più a produrre semplicemente dei beni, ma cercano di avvicinarsi ai clienti, comprendere meglio le loro esigenze incrementando la soddisfazione.

In alcuni casi, ciò comporta l'attivazione di un canale diretto con i consumatori (retail) in aggiunta ai canali di distribuzione già esistenti. Per altre aziende, significa aggiungere servizi per rendere i propri prodotti più rilevanti e consolidare relazioni durature con i consumatori.

In entrambi casi, la tecnologia svolge un ruolo fondamentale. Al giorno d'oggi, un'azienda che fornisce beni e servizi di consumo (CG&S, Consumer Goods & Services) moderna e digitale si avvale di tecnologie rivoluzionarie, come l’Intelligent Automation, il Machine Learning e l'Internet of Things per collegare le persone, i processi, le cose e i dati. La personalizzazione, l'empowerment delle risorse e la capacità di assumere decisioni basate su informazioni approfondite sono i capisaldi su cui si fonda un'azienda digitale di successo.

"Avanade possiede il know-how, l'esperienza Microsoft e lo spirito innovativo di cui avevamo bisogno per portare a termine con successo un progetto di questa portata [migrazione a Office 365] e per realizzare una soluzione in grado di offrire maggiori vantaggi e più sicurezza rispetto al sistema precedente."

Markus Petrak Corporate Director, Integrated Business Solutions, Henkel AG

I vantaggi che offriamo alle organizzazioni CG&S

Sappiamo quanto sia importante la tecnologia per un'organizzazione CG&S di successo. Con il nostro supporto, sarete in grado di:
  • Integrare il retail nei vostri canali di distribuzione
  • Rendere la strategia di lancio dei vostri prodotti più rapida, intelligente ed efficace
  • Scoprire nuove e più significative opportunità di interagire con retailer, consumatori e fornitori della supply chain
  • Utilizzare i dati per creare customer experience dinamiche e coinvolgenti in tutti i canali
  • Identificare gli strumenti giusti per aiutare la vostra forza lavoro a diventare più flessibile, efficace ed efficiente
  • Superare i limiti infrastrutturali che impediscono di cogliere tutte le opportunità con la gestione e l'analisi dei dati
  • Adottare piattaforme e tecnologie in grado di rispondere adeguatamente alle aspettative dei consumatori in termini di personalizzazione e coinvolgimento
  • Sviluppare una strategia coerente e unitaria per i vostri messaggi di marketing e l'immagine del brand
  • Definire le priorità tecnologiche che possono favorire l'innovazione e la gestione del cambiamento al fine di mantenere la vostra competitività
  • Potenziare e rafforzare le interazioni con i clienti per aumentarne la fidelizzazione
  • Case History

    Husqvarna realizza lo slogan "power to the people"

    Una soluzione globale per l'assistenza clienti e le vendite che migliora la customer experience.

    Case History

    Henkel reinventa la produttività con Office 365

    Office 365 migliora le prestazioni di oltre 47.000 dipendenti.

    La nostra competenza nel settore dei beni e servizi di consumo

    Da Unilever a Treasury Wine Estates, alcune delle principali aziende mondiali del settore dei beni e servizi di consumo si avvalgono del nostro aiuto per introdurre innovazioni, accedere più rapidamente al mercato e conseguire gli obiettivi aziendali a costi inferiori. Offriamo un pacchetto completo di soluzioni digitali, dal Digital Marketing ai servizi di automazione intelligente e di e-commerce.

    Possiamo aiutarvi a realizzare la vostra strategia digitale per entrare in contatto e interagire con i clienti, migliorando al contempo la produttività e le prestazioni dei dipendenti. Vi faremo conoscere nuove modalità operative in grado di promuovere la crescita, pur tenendo i costi sotto controllo.

    Avanade è frutto di una joint venture tra Microsoft e Accenture. Coniugando le tecnologie Microsoft più innovative con le best practice di Accenture nel settore CG&S, vi aiuteremo a creare un'azienda Agile e pronta ad accogliere l'era digitale.

    L'automazione nel settore dei beni di consumo

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    HEINEKEN aumenta il coinvolgimento dei clienti

    Visione dei clienti a 360° gradi da parte degli operatori.

    Settori

    Trasformiamo le aziende in imprese digitali, indipendentemente dal settore.

    Passi successivi

    Scoprite in che modo stiamo aiutando le aziende fornitrici di beni e servizi di consumo ad affrontare la nuova realtà del settore.

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