La forza lavoro di prima linea è pronta per il nuovo ruolo del negozio?

Il ruolo del negozio è cambiato.

I negozi non sono più destinazioni del commercio, ma sono parte della più ampia narrativa del marchio e i leader dell'innovazione nel settore retail stanno ridefinendo i loro negozi fisici per adattarli all'era della customer experience digitale. I retailer di tutte le categorie e dimensioni stanno puntando enormemente sui negozi per promuovere la loro prossima ondata di crescita e, per riuscirci, hanno bisogno di una forza lavoro di prima linea dotata degli strumenti giusti.

La ricerca di Avanade e Incisiv esplora l'impatto che gli investimenti principali dei retailer nella customer experience esercitano sulla loro strategia dei negozi fisici e la necessità di fornire gli strumenti giusti alla forza lavoro di prima linea per un'esecuzione perfetta. Questa analisi del settore illustra:

• In che modo i retailer stanno ridefinendo il ruolo del negozio come parte della più ampia narrativa del marchio
• In che modo un'esecuzione errata di questa nuova strategia può influenzare negativamente la customer experience
• Quali passaggi i retailer devono compiere per migliorare l'azione della forza lavoro di prima linea in quattro aree chiave della customer experience

Un'analisi del settore pubblicata in precedenza, dal titolo; “Cosa ha dimenticato il digitale: la prima linea del retail” esplora l'impatto di una forza lavoro dotata degli strumenti giusti sui fattori che creano valore per l'azienda, come la produttività, e sui KPI (Key Performance Indicator), come il rapporto di conversione e la soddisfazione del cliente.