PA e IA generativa
L'IA generativa offre alle agenzie l'opportunità di aumentare la potenza di elaborazione per produrre approfondimenti e informazioni utili per dipendenti e cittadini.
L'IA generativa mette la pubblica amministrazione in prima linea nella curva del cambiamento
La GenAI democratizza l'intelligenza artificiale. Rende l'innovazione disponibile a tutti, liberando il potenziale dell'ingegno umano e digitale. Con l'IA generativa, gli enti pubblici sono ora in grado di reinventare il futuro. Ma siamo pronti per l'AI?
Mentre gli enti e le agenzie di servizi pubblici si preparano per un mondo AI-first, il nostro AI Readiness Report rivela diverse informazioni su come si preparano e sulle loro priorità:
- Gli enti pubblici vedono il miglioramento dell'efficienza come un uso primario per l'IA generativa.
- La pubblica amministrazione vede le piattaforme per la sicurezza e il workplace comeun requisito chiave per gli investimenti.
- Abbiamo chiesto agli enti pubblici come ritengono che i cittadini preferiscono interagire.
I leader della PA sull'AI
Ai leader della PA sono stati chiesti quali sono stati per loro gli obiettivi e le opportunità principali dell'AI. L'automazione dei processi e la maggiore efficienza delle attività manuali e ripetitive sono stati identificati come i principali vantaggi dell'applicazione dell'IA generativa alla loro attività.
Queste opportunità si presentano principalmente tramite l'automazione del back-office. Ad esempio, gli operatori di call center che ricevono centinaia di richieste via e-mail possono utilizzare l'automazione per spostare le e-mail nel flusso di lavoro. Con l'IA generativa, infatti, possono leggere, classificare e generare risposte.
Osserviamo inoltre una maggiore efficienza nell'esperienza dei cittadini quando i servizi pubblici vengono personalizzati in base alle esigenze dei singoli cittadini. Ad esempio, una consulenza in linguaggio naturale tra i pazienti e i loro medici o l'utilizzo dell'AI per analizzare grandi quantità di dati e ottimizzare il processo decisionale.
Obiettivo primario della strategia di AI
L'IA generativa rende l'analisi comparativa di diversi set di dati facilmente realizzabile attraverso query in linguaggio naturale da parte di qualsiasi dipendente.
Le piattaforme per la sicurezza e l'ambiente di lavoro sono requisiti fondamentali di investimento
La nostra ricerca ha identificato piattaforme digitali che costituirebbero una priorità di investimento per scalare l'IA generativa, tra cui dati e AI, piattaforme di workplace, piattaforme di automazione e modernizzazione del cloud.
Il 61% degli intervistati ha identificato sicurezza e resilienza informatica come la piattaforma con la maggiore prioritaria. Un risultato in contrasto con la media del 53% in tutti i settori.
Per gli enti pubblici, ogni conversazione sulla modernizzazione comprende anche un elemento di sicurezza. L'AI può essere utilizzata per consentire il rilevamento di frodi e la rapida indagine sul reato, per risultati in tempi brevissimi.
Piattaforme digitali
Le principali piattaforme digitali, secondo gli enti pubblici, sono una priorità per scalare l'uso dell'IA generativa. Agli intervistati è stato chiesto di selezionare le prime tre risposte.
Partecipazione dei cittadini
Quali sono le preferenze dei cittadini quando si parla di interazione conenti pubblici attraverso l’uso di tecnologie emergenti?
95
%
Secondo i dirigenti degli enti pubblici, il loro personale avrà bisogno di competenze differenti o completamente nuove
80
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Ed è uno dei principali casi di utilizzo dell'AI
84
%
Per scalare l’AI, le agenzie stanno aumentando i budget IT fino a un quarto
85
%
Entro un anno, le agenzie saranno passate a un modello AI-first
Pronti o no: l'IA generativa è arrivata
Leggi subito il report completo
La nuova ricerca globale di Avanade esplora la disponibilità delle organizzazioni a introdurre, adottare e scalare strumenti di IA generativa come Microsoft Copilot.
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