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Consulenza pratica alla customer experience

La customer experience (CX) è l'elemento che collega le persone e i prodotti. È ciò che connette ogni momento del customer journey, dalla prima interazione all'ultimo acquisto. Le aziende in grado di offrire una buona CX ottengono risultati di gran lunga superiori a quelli della concorrenza sotto diversi aspetti, tra cui la fidelizzazione (+17%) e i ricavi (+11%).*

State scoprendo il valore della vostra CX? Un'eccellente customer experience va ben oltre un singolo touchpoint o una campagna. Inizia con una strategia olistica che comprende la progettazione dell'UX, dati e analisi, e-commerce e piattaforme innovative. Anche le vostre risorse devono poter contare su funzionalità e strumenti adeguati nell'ambiente di lavoro per interagire efficacemente con i clienti.

Ed è proprio qui che eccelle Avanade. Possiamo aiutarvi a progettare esperienze straordinarie che facciano sentire i vostri clienti ispirati, fiduciosi e trattati con la massima attenzione.

* “Employee Experience Reimagined”, Accenture, 2017

“Il Simposio di San Gallo è un evento caratterizzato da un elevato grado di personalizzazione, anche nelle relazioni con i partecipanti e i relatori... volevamo un sistema unico che trattasse i partecipanti come singole persone.”

Dominic Baumann Chief Operating Officer,St. Gallen Symposium

Progettate la CX a vantaggio dei clienti e della vostra azienda

Stiamo trascurando l'aspetto economico? Da una ricerca realizzata da Avanade e Sitecore è emerso che per ogni dollaro investito nello sviluppo di una strategia CX, le organizzazioni hanno ottenuto 3 dollari di guadagno. Se pensate che la vostra CX potrebbe essere migliore, siete in buona compagnia. Il 95% degli executive intervistati nella nostra ricerca ha affermato che alcuni aspetti della loro customer experience necessitano di miglioramenti urgenti.

Collaboriamo con clienti di tutto il mondo per creare customer experience ricche, connesse, personalizzate e coinvolgenti che incrementano la fiducia e la fedeltà dei clienti. La nostra competenza nel campo della customer experience vi permetterà di ottenere i risultati seguenti:

  • Una strategia CX completa, in linea con la strategia globale della vostra azienda
  • Una migliore gestione dei canali per offrire esperienze intuitive e senza soluzione di continuità
  • Una solida rete di followers sia online che offline
  • Miglioramento continuo, anno dopo anno, della soddisfazione dei clienti
  • Forte brand loyalty
  • Crescita del fatturato e dei ricavi
  • Minori costi di acquisizione dei clienti
  • • Customer journey e touchpoints di livello superiore
  • Maggiore produttività attraverso processi interni ottimizzati e un uso efficace della tecnologia
Blog

Un ritorno di 3 dollari per ogni dollaro investito nella CX

Come triplicare il ritorno sull'investimento nella customer experience.

Workshops

Volete sapere come migliorare la vostra CX?

Oppure come continuare sullo stesso percorso, ottimizzandolo?

Video

Un nuovo approccio alle vendite e all'assistenza

Il digitale cambia il vostro modo di concepire le vendite e l'assistenza ai clienti.

Creazione della CX: il nostro approccio esclusivo

Le persone, la creatività e la tecnologia svolgono un ruolo importante nella CX, ma le grandi customer experience iniziano con una visione e con un piano.

Aiutiamo i clienti a offrire customer experience straordinarie, abbreviare i cicli di vendita e migliorare i profitti. Come? Combinando la progettazione incentrata sulle persone con i principi tecnici e le tecnologie più all'avanguardia.

Il nostro Percorso di creazione della CX si articola in tre fasi che vi permetteranno di creare customer experience di livello un superiore:

  • Base digitale: elaborare il business case e definire una strategia; applicare dati e insight; sfruttate la giusta tecnologia
  • Consolidamento digitale: accelerare l'elaborazione di dati e insight; avviare la progettazione dell'esperienza; collegare canali e contenuti; dotare i dipendenti di strumenti efficaci; sviluppare una cultura della CX
  • Innovazione digitale: ottimizzare i dati e gli insight; accogliere il cambiamento; innovare con rapidità

Competenza pluripremiata nella CX 

Lavoreremo con voi per capire in che modo una strategia di CX possa aiutarvi a conseguire i vostri obiettivi aziendali. A tale scopo, potremmo elaborare una visione complessiva della customer experience oppure adottare un approccio più mirato, che preveda campagne di digital marketing, l'uso strategico di dati e analytics, servizi CRM, gestione dei canali, incluso l'e-commerce, e l'enablement a livello organizzativo per portare a termine con successo la fase di adozione e promuovere l'innovazione continua.

Utilizziamo una combinazione di tecnologie, come Sitecore, Microsoft Azure, il machine learning e Microsoft Dynamics CRM per creare soluzioni personalizzate scalabili e in grado di produrre risultati concreti. Al tempo stesso, i nostri managed services possono ridurre il carico di lavoro che grava sulle vostre risorse IT.

La nostra esperienza nelle tecnologie di CX non ha rivali:
  • Microsoft Alliance SI Partner of the Year per 11 anni consecutivi
  • Principale partner Azure di Microsoft
  • Unico partner Global Platinum Services di Sitecore
  • Principale partner mondiale di Microsoft Dynamics 365
  • Più di 1.300 esperti Sitecore qualificati
  • Oltre 250 clienti Sitecore in tutto il mondo

Abbiamo realizzato più implementazioni Sitecore sulla piattaforma Azure di qualsiasi altra azienda. E vi garantiamo risultati tangibili: i nostri clienti si sono aggiudicati 21 Sitecore Experience Awards negli ultimi cinque anni grazie al lavoro che abbiamo fatto insieme.

Demystifying connected commerce experiences

Come integrare contenuti, dati e soluzioni di e-commerce per offrire una migliore CX.

Customer experience e risultati economici

Le ricerche rivelano che la CX è una vera miniera d'oro.

Volete sapere come migliorare la vostra CX?

Oppure come continuare sullo stesso percorso, ottimizzandolo?

Passi successivi

Contattateci per scoprire in che modo possiamo aiutarvi a trasformare la vostra customer experience.

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