Modern Workplace Experience
Da tempo sappiamo che la customer experience (CX) e l'employee experience (EX) sono determinanti per creare un vantaggio competitivo e avviare un processo di trasformazione aziendale. Ma i leader di tutta l'organizzazione devono esaminare insieme il contesto nel suo complesso. La creazione di valore aziendale sostenibile negli ambienti di lavoro, richiede un approccio più ampio, che abbraccia le soluzioni tecnologiche avanzate, le attività operative, la cultura e l'employee experience. È questa la sostanza della workplace experience (WX).
Una WX eccellente non è più un'opzione nice-to-have, ma un imperativo. Secondo Gartner,1 entro il 2020 la capacità della forza lavoro di sfruttare in modo creativo le tecnologie digitali rappresenterà la principale fonte di vantaggio competitivo per il 30% delle organizzazioni.”
1 "How to Market and Sell Digital Workplace Solutions," Gartner, Craig Roth, 23 febbraio 2018
Per migliorare la collaborazione e creare spazi di lavoro innovativi, bisogna puntare sull’empowerment delle persone e sul loro engagement grazie anche alle giuste tecnologie, garantendo internamente la stessa qualità di esperienza fornita ai clienti.
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