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Employee Experience:Tratta i tuoi dipendenti come se fossero clienti

Da tempo sappiamo che la customer experience (CX) e l'employee experience (EX) sono determinanti per creare un vantaggio competitivo ma è necessario che i vertici aziendali adottino una visione d’insieme. La creazione di valore aziendale sostenibile richiede un approccio più ampio, che abbraccia la tecnologia, le attività operative, la cultura e l'employee experience. Ecco in cosa consiste la Workplace Experience (WX).

Non diciamo nulla di nuovo affermando che un'eccellente customer experience (CX) è un importante fattore di differenziazione rispetto alla concorrenza. Quindi, perché abbiamo impiegato tanto a renderci conto che la stessa considerazione vale anche per i nostri dipendenti?

Una straordinaria gestione delle risorse umane non è più un lusso, ma è diventata una necessità imprescindibile per ottenere un vantaggio competitivo sostenibile. Ma non è solo una questione di tecnologia. Si tratta di trasformare l'intera workplace experience (WX). Oltre alle moderne piattaforme per gli ambienti di lavoro, questo nuovo approccio riguarda le operazioni aziendali, la cultura e l'employee engagement. .

L’employee experience aiuta le organizzazioni ad attrarre e trattenere talenti e potenzia le prestazioni di business. È un viaggio che si costruisce in direzione bottom-up e si supporta con gli strumenti digitali partendo da una nuova cultura aziendale fondata sui valori e sulla personalizzazione.

“In passato, grazie ai social media, i passeggeri erano spesso più informati sullo stato del loro viaggio di quanto non lo fosse il personale. Ora, tutti i dipendenti dell'azienda RET sono sempre perfettamente aggiornati, sull'autobus, sul tram o in metropolitana.”

Onno Donkervoort ICT manager presso RET

EX + CX = vantaggio competitivo

La customer experience (CX) e l'employee experience (EX) sono due aspetti dello stesso circolo virtuoso. Applicando i principi della centralità del cliente ai dipendenti, è possibile creare un'EX più pertinente. Ciò permette, a sua volta, di migliorare l’esperienza dei tuoi dipendenti, la produttività, l'efficienza dei costi, la crescita e l’organizzazione aziendale e la creazione di valore.

Secondo una ricerca condotta dal Center for Information Systems Research (CISR) del MIT Sloan School of Management, le aziende con la migliore EX ottengono vantaggi aziendali importanti, tra cui*:

  • Soddisfazione dei clienti raddoppiata
  • Livello di innovazione raddoppiato
  • Redditività superiore del 25% rispetto ai concorrenti

*Dery K. e Sebastian I., “Building Business Value with Employee Experience”, MIT CISR Research Briefing, Volume XVII, Numero 6, 15 giugno 2017; sulla base dei dati del sondaggio Best Practices in Digital Workplace Design condotto nel 2016 dal MIT CISR

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Microsoft Teams consente un lavoro da remoto più rapido ed efficace

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Il nostro approccio: la trasformazione digitale inizia dall’esperienza positiva dei dipendenti

La realtà è che ogni risultato aziendale, dalla produttività all'efficienza fino alla retention dei talenti, all'innovazione e alla crescita, inizia dalla fidelizzazione dei tuoi dipendenti.

Il nostro approccio abbraccia gli interi spazi di lavoro con l'obiettivo di generare valore sostenibile nell’esperienza complessiva di employer branding. Combina la tecnologia, le operations, la cultura e l'employee experience in una visione olistica che punta a promuovere la produttività, la crescita e l'efficienza in termini di costi.

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La nostra competenza ti aiuta a trasformare l’ambiente di lavoro

Avanade è nella posizione ideale per aiutarti a creare una moderna piattaforma per l'ambiente di lavoro e a ottenere valore sostenibile dalla workplace experience offerta ai dipendenti. La nostra competenza si basa su:

  • Definizione della workplace experience
  • Insight e identificazione del valore della WX
  • Strategia per l'employee journey
  • Trasformazione della workplace ed employee experience
  • Automazione dell'ambiente di lavoro e intelligenza artificiale per migliorare le prestazioni aziendali
  • Rinnovamento della cultura per promuovere una crescita sostenibile
  • Modernizzazione della piattaforma tecnologica e dei servizi per l'ambiente di lavoro

Inoltre, vantiamo solide credenziali nel campo delle soluzioni tecnologiche per gli ambienti di lavoro:

  • Microsoft Alliance SI Partner of the Year per 11 anni consecutivi
  • Strategia digitale e pratiche di change enablement
  • Forum, benchmark e best practice sull'ambiente di lavoro dei vari clienti
  • Studio digitale full-service e studio di progettazione di esperienze
  • Più di 1.800 progetti di ambienti di lavoro realizzati
  • Più di 8 milioni di postazioni Microsoft Office 365 implementate
  • 8 milioni di upgrade Windows
  • 3.500 esperti di analisi

Il nostro approccio end-to-end coniuga la strategia, l'implementazione e i managed services, supportati dalla nostra IP, da una vasta competenza settoriale e da strumenti specializzati. Vi aiuteremo ad agevolare l'adozione da parte dei dipendenti delle potenti soluzioni tecnologiche per gli ambienti di lavoro sviluppate da Microsoft, tra cui Office 365, Skype for Business, SharePoint e Azure.

La vostra guida a Microsoft Teams

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Building business value with employee experience

Ricerca del Center for Information Systems Research (CISR) del MIT.

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