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Trattate i vostri dipendenti come se fossero clienti

Non diciamo nulla di nuovo affermando che un'eccellente customer experience (CX) è un importante fattore di differenziazione rispetto alla concorrenza. Quindi, perché abbiamo impiegato tanto a renderci conto che la stessa considerazione vale anche per i nostri dipendenti?

Una straordinaria employee experience non è più un lusso, ma è diventata una necessità imprescindibile per ottenere un vantaggio competitivo sostenibile. Ma non è solo una questione di tecnologia. Si tratta di trasformare l'intera workplace experience (WX). Oltre alle moderne piattaforme per gli ambienti di lavoro, questo nuovo approccio riguarda le operazioni aziendali, la cultura e l'employee experience.

“In passato, grazie ai social media, i passeggeri erano spesso più informati sullo stato del loro viaggio di quanto non lo fosse il personale. Ora, tutti i dipendenti dell'azienda RET sono sempre perfettamente aggiornati, sull'autobus, sul tram o in metropolitana.”

Onno Donkervoort ICT manager presso RET

EX + CX = vantaggio competitivo

La customer experience (CX) e l'employee experience (EX) sono due aspetti dello stesso circolo virtuoso. Applicando i principi della centralità del cliente ai dipendenti, è possibile creare un'EX più pertinente. Ciò permette, a sua volta, di migliorare la produttività, l'efficienza dei costi, la crescita aziendale e la creazione di valore.

Secondo una ricerca condotta dal Center for Information Systems Research (CISR) del MIT Sloan School of Management, le aziende con la migliore EX ottengono vantaggi aziendali importanti, tra cui*:

  • Soddisfazione dei clienti raddoppiata
  • Livello di innovazione raddoppiato
  • Redditività superiore del 25% rispetto ai concorrenti

*Dery K. e Sebastian I., “Building Business Value with Employee Experience”, MIT CISR Research Briefing, Volume XVII, Numero 6, 15 giugno 2017; sulla base dei dati del sondaggio Best Practices in Digital Workplace Design condotto nel 2016 dal MIT CISR

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Il nostro approccio: la trasformazione inizia dai dipendenti

La realtà è che ogni risultato aziendale, dalla produttività all'efficienza fino alla retention dei talenti, all'innovazione e alla crescita, inizia dai vostri dipendenti.

Il nostro approccio abbraccia l'intero ambiente di lavoro con l'obiettivo di generare valore sostenibile. Combina la tecnologia, le operations, la cultura e l'employee experience in una visione olistica che punta a promuovere la produttività, la crescita e l'efficienza in termini di costi.

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La nostra competenza vi aiuta a trasformare il vostro ambiente di lavoro

Avanade è nella posizione ideale per aiutarvi a creare una moderna piattaforma per l'ambiente di lavoro e a ottenere valore sostenibile dalla workplace experience offerta ai dipendenti. La nostra competenza si basa su:

  • Definizione della workplace experience
  • Insight e identificazione del valore della WX
  • Strategia per l'employee experience
  • Trasformazione della workplace ed employee experience
  • Automazione dell'ambiente di lavoro e intelligenza artificiale per migliorare le prestazioni aziendali
  • Rinnovamento della cultura per promuovere una crescita sostenibile
  • Modernizzazione della piattaforma tecnologica e dei servizi per l'ambiente di lavoro

Inoltre, vantiamo solide credenziali nel campo delle soluzioni tecnologiche per gli ambienti di lavoro:

  • Microsoft Alliance SI Partner of the Year per 11 anni consecutivi
  • Strategia digitale e pratiche di change enablement
  • Forum, benchmark e best practice sull'ambiente di lavoro dei vari clienti
  • Studio digitale full-service e studio di progettazione di esperienze 
  • Più di 1.800 progetti di ambienti di lavoro realizzati
  • Più di 8 milioni di postazioni Microsoft Office 365 implementate
  • 8 milioni di upgrade Windows
  • 3.500 esperti di analisi

Il nostro approccio end-to-end coniuga la strategia, l'implementazione e i managed services, supportati dalla nostra IP, da una vasta competenza settoriale e da strumenti specializzati. Vi aiuteremo ad agevolare l'adozione da parte dei dipendenti delle potenti soluzioni tecnologiche per gli ambienti di lavoro sviluppate da Microsoft, tra cui Office 365, Skype for Business, SharePoint e Azure.

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Ricerca del Center for Information Systems Research (CISR) del MIT.

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