Trasforma l'ambiente di lavoro
L'employee experience (EX) è raramente integrata nelle iniziative relative al workplace, ma è proprio quest'ultimo il luogo in cui puoi differenziarti. Quando abbiamo esaminato i fattori trainanti della trasformazione digitale delle banche, sono emersi i temi consueti: maggiore innovazione, una customer experience (CX) migliore e capacità di tenere testa alla nuova concorrenza (39%-41%). L'EX, tuttavia, era posizionata in fondo all'elenco (20%). Le banche devono connettere EX e CX.
Con la nostra ultima ricerca abbiamo rilevato che, quando si tratta di workplace transformation, nessun reparto può farcela da solo. Le divisioni IT, HR e business devono collaborare. La buona notizia è che la maggior parte dei CIO ha rapporti positivi con le divisioni di business e una forte mentalità aziendale che vede la tecnologia come un fattore chiave per migliorare le prestazioni. Tuttavia, la divisione HR rappresenta spesso l'elemento mancante e raramente viene integrata in importanti progetti di trasformazione, nonostante il loro input sia fondamentale, soprattutto per quanto concerne i problemi dell'ambiente di lavoro.
La nostra recente ricerca sulla workplace transformation per le banche retail e le compagnie assicurative generiche suggerisce che questo aspetto potrebbe cambiare:
- la divisione HR desidera essere coinvolta nel lavoro di trasformazione ed è felice di collaborare con i reparti IT e Business. Quasi la metà dei partecipanti della divisione HR (47%) nel settore dei servizi finanziari ritiene che il loro ruolo debba essere prioritario quando si valuta un'iniziativa di workplace transformation. Questa è stata la risposta con la percentuale più elevata di tutti e 21 i reparti che abbiamo considerato (la media del settore è stata del 38%).
- Il 72% dei partecipanti della divisione HR ha dichiarato che l'adozione di nuove tecnologie per l'ambiente di lavoro ha avuto la priorità assoluta nella trasformazione dell'EX, la percentuale più alta in tutti i reparti (la media del settore è stata del 63%).
- Le banche e le compagnie assicurative concordano sul fatto che l'acquisizione di talenti (40%) e lo sviluppo delle competenze (37%) rappresentano le principali sfide della workplace transformation.
Per saperne di più, scarica il nostro ultimo Punto di vista.