Situação do negócio
E se o conhecimento, a experiência e os insights coletivos de seus colaboradores fossem as coisas que diferenciassem seu trabalho com os clientes, mas ficassem presos em uma plataforma desatualizada, que provou ser tão demorada e difícil de usar que perdeu a confiança dos colaboradores?
Esse desafio é mais comum para os trabalhadores do conhecimento, que, em média, gastam mais de um terço do seu dia à procura de informação, apenas para encontrá-la de forma inaceitável 50% do tempo. A empresa de consultoria de gerenciamento global Bain & Company (Bain) – para quem a experiência e o conhecimento de seu domínio são a base de seu trabalho com clientes – abordou esse desafio de frente, à medida que sua plataforma de gerenciamento de conhecimento antiga chegou ao fim de sua vida útil.
Solução
Conforme a Bain começou a repensar o que queria em uma nova plataforma de gerenciamento de conhecimento que pudesse crescer com os negócios no futuro distante, aproveitou a oportunidade para começar do zero. Na lista de desejos: aproveitar as tecnologias mais recentes – como Microsoft Azure, IA e o mecanismo do Microsoft Teams e do SharePoint – para criar algo verdadeiramente revolucionário e personalizado. A Bain optou por fazer parceria com a Avanade para dar vida a essa visão ambiciosa.
Resultados
Em nove meses, a Bain e a Avanade lançaram com sucesso a primeira versão da nova plataforma de gerenciamento de conhecimento, chamada Iris. Consultores, criadores de conteúdo e especialistas em gerenciamento de conhecimento da Bain relatam um aumento significativo na eficiência. Os funcionários dizem que estão mais produtivos, reportando um aumento de 60% em sua satisfação com a nova plataforma, em comparação com a plataforma antiga, desde seu lançamento.
Ao equipar seus times com uma maneira mais intuitiva de encontrar as informações certas para os clientes, a Bain transformou as experiências do ambiente de trabalho e do cliente.
