Situação do negócio
O negócio de varejo da Seattle Goodwill prospera – sua principal fonte de receita – depende de um modelo baseado em doações. Mas os sistemas comerciais obsoletos da SGI, compostos por soluções desconectadas suportadas por processos manuais, resultaram em mais tempo gasto em gerenciamento e suporte, e menos tempo interagindo com os clientes, aumentando a receita e ajudando estudantes.
"Não nos centramos muito no cliente ou no funcionário. Precisávamos crescer com tecnologia", afirma Derieontay Sparks, Vice-presidente de Operações de Varejo da Seattle Goodwill.
“Essa nova tecnologia é realmente um investimento em nossos funcionários, pois permite que eles ofereçam esse nível mais alto de experiência ao cliente. É tão bonito entrar nas lojas e ver os funcionários usando o novo sistema.”
Solução
Para lidar com os desafios, a Seattle Goodwill trabalhou com a Avanade como parte do nosso programa Technology for Social Good. Em estreita colaboração por meio de workshops conjuntos e visitas à loja durante a fase de concepção, ajudamos a empresa sem fins lucrativos a implementar uma nova plataforma baseada no Microsoft Dynamics. Ela consiste em quatro elementos principais que abrangem o back office, as lojas e os armazéns.
Ponto de venda: Um sistema de ponto de venda atualizado para as lojas foi um investimento tecnológico fundamental para a Seattle Goodwill, mas a Sparks a vê como algo mais. “Nossos funcionários são o que nos torna especiais, então precisamos investir neles,” ele diz. “Essa nova tecnologia é realmente um investimento em nossos funcionários, pois permite que eles ofereçam esse nível mais alto de experiência ao cliente.”
Finanças e operações: A funcionalidade financeira foi implementada em toda a equipe de contabilidade, automatizando os processos que foram anteriormente feitos manualmente. “A compra tornou-se perfeita agora que é automatizada,” diz Mai Nguyen, Diretora de Operações da Seattle Goodwill.
Production Suite: Nosso Digital Innovation Studios criou um aplicativo usando o Microsoft Power Apps para gerenciar o processo de entrada de inventário, conhecido como Production Suite. O aplicativo está sendo usado para marcar milhares de itens doados que serão vendidos nas 24 lojas da Seattle Goodwill.
Gestão da cadeia de suprimentos: É essencial levar os itens doados para as lojas certas o mais rápido possível. O novo sistema fornece uma cadeia de suprimentos mais resiliente com visibilidade quase em tempo real da movimentação de mercadorias dos depósitos para as lojas.
E, depois, veio a pandemia
A implementação foi um projeto significativo, que se tornou mais desafiador devido à pandemia de COVID-19. A equipe passou de muitos recursos trabalhando principalmente pessoalmente para um grupo menor de pessoas trabalhando virtualmente. “Tivemos que mudar a energia para manter o projeto em movimento,” diz Sparks. “Mas foi ótimo ver todos juntos para fazer acontecer.” (Para saber mais sobre como a Seattle Goodwill está lidando com a pandemia, consulte o item de Q&A que acompanha.)
Resultados
O novo sistema está sendo implementado ao longo de vários meses. Embora ainda seja cedo para avaliar os resultados, a Seattle Goodwill antecipa os seguintes benefícios.- Eficiência: aumento do tempo de retorno da doação à venda Experiência
- : redução do tempo de transação para apenas dois ou três minutos, em comparação com até 10 minutos anteriormente
- Visibilidade: melhor visibilidade da cadeia de suprimentos para ajudar a organização a tomar decisões mais informadas e realizar mudanças rapidamente
Além desses benefícios, o novo sistema faz parte de uma jornada mais ampla de transformação digital.
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