Situação empresarial
E se o conhecimento, experiência e opiniões coletivas dos seus colaboradores fossem os aspetos diferenciadores do seu trabalho com os clientes mas estivesse preso a uma plataforma desatualizada que se revelou demorada e difícil de utilizar, acabando por perder a confiança dos mesmos?
Este desafio é mais comum para os trabalhadores que lidam com o conhecimento e que, em média, passam mais de um terço do seu dia à procura de informações, que acabam por considerar inaceitáveis em 50% dos casos. A empresa de consultoria de gestão global Bain & Company (Bain), para a qual a experiência e o conhecimento de domínios formam a base do seu trabalho com clientes, abordou este desafio de uma forma frontal quando a sua plataforma de gestão de conhecimentos antiga chegou ao fim da sua vida útil.
Solução
Quando a Bain começou a repensar o que pretendia numa nova plataforma de gestão de conhecimentos que poderia crescer juntamente com a empresa no futuro, aproveitou a oportunidade para começar do zero. Na lista de desejos: aproveitar as tecnologias mais recentes como o Microsoft Azure, IA e o motor do Microsoft Teams e do SharePoint para criar algo verdadeiramente revolucionário e personalizado. A Bain optou por estabelecer uma parceria com a Avanade para dar vida a esta visão ambiciosa.
Resultados
Em nove meses, a Bain e a Avanade lançaram com sucesso a primeira versão da nova plataforma de gestão de conhecimentos denominada Iris. Os consultores, criadores de conteúdos e especialistas em gestão de conhecimentos da Bain indicaram uma melhoria significativa da eficiência. Os colaboradores afirmaram ser mais produtivos, reportando um aumento de 60% na sua satisfação com a nova plataforma, em comparação com a anterior desde o seu lançamento.
Ao equipar as suas equipas com uma forma mais intuitiva de encontrar a informação certa para os clientes, a Bain foi capaz de transformar tanto o local de trabalho como as experiências dos clientes.