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Seattle Goodwill ‘cresce com a tecnologia’

Situação empresarial

O negócio de venda a retalho de Seattle Goodwill, a sua principal fonte de receitas, baseia-se num modelo baseado na doação. Mas com os antigos sistemas empresariais, compostos por soluções desconectadas apoiadas por processos manuais, era necessário dedicar mais tempo na gestão e apoio, e menos tempo para interagir com os clientes, aumentar as receitas, e ajudar os estudantes.

“Não estávamos muito centrados nos clientes ou nos colaboradores. Precisávamos de crescer através da tecnologia,” diz Derieontay Sparks, Vice-presidente de operações de retalho da Seattle Goodwill.

“Esta nova tecnologia é realmente um investimento nos nossos colaboradores, uma vez que lhes permite proporcionar um nível mais elevado de experiência ao cliente. É muito gratificante entrar nas lojas e ver os colaboradores a utilizar o novo sistema.”

Derieontay Sparks Vice-presidente, Operações de retalho, Seattle Goodwill

Solução

Para enfrentar os desafios, a Seattle Goodwill trabalhou com a Avanade como parte do nosso programa Technology for Social Good. Trabalhando em estreita colaboração através de workshops conjuntos e visitas a lojas durante a fase de prospeção, ajudámos as organizações sem fins lucrativos a implementar uma nova plataforma baseada no Microsoft Dynamics. É composto por quatro elementos-chave que abrangem os departamentos de administração, lojas e armazéns..

Ponto de venda: Um sistema melhorado de ponto de venda para lojas foi um investimento tecnológico fundamental para a Seattle Goodwill, mas a Sparks vê-o como algo mais. "Os nossos colaboradores são o que nos torna especiais, por isso temos de investir neles", diz ele. "Esta nova tecnologia é realmente um investimento nos nossos colaboradores, uma vez que lhes permite proporcionar um nível mais elevado de experiência ao cliente".

Finanças e operações: A funcionalidade financeira foi implementada em toda a equipa de contabilidade, automatizando processos que anteriormente eram feitos manualmente. "A compra tornou-se perfeita agora que o sistema é automatizado", diz Mai Nguyen, diretora de operações da Seattle Goodwill.

Linha de produção: Os nossos Estúdios de Inovação Digital criaram uma aplicação que utiliza o Microsoft Power Apps para gerir o processo de entrada em inventário, conhecido como Production Suite. A aplicação é utilizada para etiquetar milhares de artigos doados para serem vendidos nas 24 lojas da Seattle Goodwill.

Gestão da cadeia de abastecimento: É essencial que as mercadorias doadas sejam entregues nas lojas certas o mais rapidamente possível. O novo sistema proporciona uma cadeia de abastecimento mais resiliente com visibilidade quase em tempo real do movimento de mercadorias dos armazéns para as lojas.

E depois veio a pandemia

A implementação foi um projeto significativo, tornado mais difícil pela pandemia de COVID-19. A equipa passou de contar com muitos recursos e trabalhar principalmente pessoalmente para ter um grupo menor de indivíduos a trabalhar virtualmente. “Tivemos de mudar energias para manter o projeto em movimento,” afirma Sparks. “Mas foi ótimo ver todos juntos para que isso acontecesse.” (Para mais informações sobre como Seattle Goodwill está a enfrentar a pandemia, consulte a secção de perguntas e respostas.)

Resultados

O novo sistema está implementado há vários meses. Embora seja demasiado cedo para avaliar os resultados, a Seattle Goodwill antecipa os seguintes benefícios:
  • Eficiência: aumento do tempo de resposta desde a doação até à venda
  • Experiência: redução do tempo de transação para apenas dois a três minutos, em comparação com os 10 minutos anteriores
  • Visibilidade: melhor visibilidade da cadeia de abastecimento para ajudar a organização a tomar decisões e adotar mudanças mais informadas rapidamente

Para além destes benefícios, o novo sistema faz parte de um processo de transformação digital mais amplo.

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